Oras, se o valor de uma redes social está diretamente ligado a quanto dos seus contatos estão presentes compartilhando, como foi que a gente estragou o Orkut e o Facebook? Não dá para jogar a culpa nas empresas, aplicativos e jogos que infestaram esses canais, afinal, ninguém foi obrigado a jogar ou a publicar aquela promoção incrível de pé de pato. O que aconteceu, na verdade, tem a ver com isso aqui:

 
Refletindo um pouco mais, o problema não é necessariamente o excesso de pessoas que adicionamos, afinal, no Facebook a coisa mais fácil do mundo é ocultar as atualizações de determinado contato inconveniente. O problema são as pessoas que não queremos ocultar.

Se as redes imitam a vida real

Pense com calma nos seus amigos, como pessoas reais que são, com qualidades, defeitos, interesses em comum, interesses divergentes. Tudo parte do mesmo pacote “ser humano”, você não consegue ser amigo  só da parte do Barbado que curte ficção científica, e não ser amigo da parte dele que curte esportes.

É essa bizarrice que estamos tentando extrair das redes sociais. Nós não “estragamos” o Orkut e o Facebook, só temos dificuldade em aceitar as pessoas esféricas que ali habitam, que gostam de coisas diferentes, têm defeitos, e opiniões contrárias.

Em um encontro entre amigos, em um bar qualquer na sexta-feira à noite, Corvina vai tentar vender aquele perfume novíssimo da Avon, enquanto o Tambaqui vai sair contando aos quatro ventos que ontem ele levantou cinquenta quilos no supino, as conversas vão rodar, e você vai contar daquele filme francês maravilhoso que todo mundo acha um saco.

E ninguém na mesa vai poder clicar em “ocultar essa parte da conversa”.

Aprendendo a brincar de redes sociais

A gente só vai aprender a brincar quando aceitarmos as pessoas como esféricas. Isso significa aceitar os defeitos daqueles que merecem, e se for o caso, ocultar todas as atualizações daqueles que não interessam. Até porque com menos gente na rede, você tem mais tempo de cuidar e interagir com aqueles por quem temos mais carinho.

Com a diversidade de redes, você sempre pode usar uma de forma mais pública e aberta, como uma grande festa, e outra compartilhando momentos mais pessoas com amigos mais íntimos.

Evitar o vício em snacks de informação , de querer saber de tudo e todos ao mesmo tempo é decisivo na qualidade que você extrai de uma rede. Mesmo que isso signifique ficar fora do divertidíssimo “quem você seria se Os Flinstones fossem cavaleiros Jedi”.

P.S: Sim, o Peixe Fresco voltou, com uma nova proposta. Este é o último post na linha antiga, que estava na gaveta há um tempinho. Depois eu explico o que é aquele “Marketing por um Mundo Melhor” lá em cima.

Não, você não leu errado, o valor é de cinquenta mil dólares por ela ter postado a seguinte mensagem:

“Quem disse que dormir em um apartamento mofado é ruim para você? A Baiacu acha que tudo bem.”

Um festival de barberagens!
1. A mensagem nem é tão ofensiva.
2. O usuário tinha apenas 20 seguidores.
3. Em uma entrevista ao Sun-Times, o proprietário soltou uma pérola atrás da outra:

“As alegações eram obviamente falsas, e é nossa intenção provar isso. Temos uma reputação a zelar. Nós somos o tipo de organização que processa primeiro, faz perguntas depois.“

Bum!

A história explodiu na internet. Foi twittada mais de 2300 vezes, angariou 282 comentários, ganhou mídia em diversos lugares. Não consigo nem comentar a estupidez que é processar um usuário. A quantidade de gente que sequer conhecia a empresa e agora a odeia é absurda! É burrice demais para merecer até análise!

Aqui tem o link com a história e o nome verdadeiro da Baiacu.

Outro mau exemplo:

E viva a política nas redes sociais. Agora, fjklasdfj asl aksjd f, está contratando jornalistas para usar “contra-informação”. Se trata de espalhar baboseira em redes sociais usando perfis falsos. Não funciona, empresas já tentaram fazer isso e deu errado.

(A foto que ilustra este post é de Ohhector)

Mas Rodrigo, o VHS acabou com o Betamax, o DVD está afogando o VHS e o Blue Ray provavelmente riscará os dvds do mapa em pouco tempo! Aí é que está. Todas essas siglas bonitinhas servem ao mesmo propósito: armazenar mídia. Blogs, twitter, rádio, podcasts, videocast, fórum, mensagens instantâneas e listas de e-mail servem para coisas diferentes. Têm públicos, características e funções diferentes.

O que acontece, na verdade, é a existência de um meio não só complementar, mas acelerar a evolução de outro. Os podcasts, por exemplo, trouxeram nova luz aos programas de rádio. E não tem como o Twitter, com um limite de 140 caracteres substituir os blogs. Afinal, onde é que você vai destrinchar o seu argumento inteiro? (Mesmo porque, grande parte dos links que circulam pelo Twitter apontam para blogs.)

Até nos formatos, ou ferramentas, que tendem a um ciclo de vida e morte, ainda há sobrevida se reinventando, ou pela própria dinâmica da cauda longa: alguns detalhes sempre farão diferença significativa para um público ou outro. Tanto que parece que o Google estará por aí até 2084!

Oras…

In my mind and in my car,
we can’t rewind we’ve gone to far.
Pictures came and broke your heart,
put the blame on VCR.

*Foto por Bruno Boutot

[Whadahell é Social Media? – Parte III]

Neste post pretendo explicar o que é esse tal de twitter que as pessoas falam tanto. Não falam? Nunca ouviu falar? É difícil saber o que as pessoas lá fora comentam quando você vive mergulhado em uma realidade social media. Além disso, também quero dar algumas idéias de como usar o trem nos negócios.

Antes de mais nada, o twitter é um site. Ele também é uma rede social, mais uma forma das pessoas se comunicarem. Alguns definem o tal como “microblog”, mas não acho que a definição seja correta. Os propósitos e perfis são diferentes, nem tudo que você manda para a internet é post.

Twitter 101

O twitter funciona assim: depois de fazer um cadastro no site, você tem um campo para responder “o que você está fazendo”.  Mas os usuários vão além e colocam online argumentos, considerações, pensamentos, perguntas e o que vier à mente. Isso em 140 caracteres, nada mais. Essa limitação é a principal característica do serviço: mensagens rápidas, curtas, e antes de mais nada, efêmeras.

Bom, eu mando mensagem, e aí? Como eu disse, ele é uma rede social. Eu tenho perfil no twitter, as pessoas podem me “seguir”. Quem me seguir recebe na sua página inicial todas as mensagens que eu mandar. Eu também sigo algumas pessoas, então eu recebo as mensagens que elas mandam. Existe também uma forma de diálogo mais direta, mandando mensagens para @nomedousuário.

Entendi como funciona o sistema. Mas pra que serve?

Ele é uma rede social, não? Então ele serve para manter contato e conversar com as pessoas. Só isso? Só. Precisa mais? Então aqui vai um dos melhores vídeos que explicam o serviço: Twitter in Plain English.

O Markun uma vez definiu o twitter como um rádio amador ubiquo. As pessoas enviam e recebem mensagens ao mesmo tempo e a esmo. Eu prefiro a definição do Fugita: conversa de bar, com Instant-Messenger, com microblog.

Quando você entra no twitter, ele não tem graça nenhuma. É só um monte de gente falando sobre várias coisas aletórias, que não interessam a ninguém. Mas como em um bar lotado, tem um monte de gente falando um monte de besteira. A coisa fica divertida depois que você começa a beber pra valer interagir com as pessoas, dialogar. Seguir e ser seguido. Não precisa virar pastor, uma pequena comunidade ao seu redor já começa a dar algum sabor. O pessoal lá do meu trabalho está entrando no twitter aos poucos. E vão entrando primeiro na conversa com os colegas de trabalho.

As possibilidades do twitter são diversas, e há inúmeros artigos que falam de tudo sobre o assunto. Esse é só um post inicial, mergulhar o pezinho, não cair de cabeça. A propósito, se alguém quiser me adicionar no twitter, o link é este aqui!

Você disse que esse treco serve pra negócios?

Como meu diretor adora dizer: o mundo é feito de pessoas. Então, se você vai fazer comunicação corporativa, de uma forma ou de outra você vai acabar falando P2P (Pessoa para pessoa). Peraê não é exatamente isso que ele diz… Enfim, vocês entenderam.

Importante: O twitter é feito para as pessoas se comunicarem. E não para empresas fazerem divulgação de coisa nenhuma. Entenderam a diferença? Então releia, respire fundo, e releia. Absorveu agora?

Isso não significa que ele não possa ser usado para negócios. Basta que as mensagens lá estabeleçam um diálogo com as pessoas. Divulgar coisa ou outra pode. Principalmente porque no twitter segue quem quer. Mas uma estratégia de comunicação muito mais interessante é abrir mais um canal de comunicação. Abaixo eu listo algumas idéias sobre o quê uma empresa pode fazer no twitter. Essa lista é pequena comparada com a do Chris Brogan (leitura obrigatória), mas é mais voltada à minha realidade (e tempo para escrever este post).

Endomarketing

• Parabenize os aniversariantes do dia.
• Parabenize os colaboradores por bons resultados.
• Comemore atingimento de metas ou milestones.
• Estimule comentários sobre o happy hour ou festa da empresa.
• Crie “teasers” com informações sobre eventos internos que acontecerão.
• Comente sobre fatos relevantes à empresa.

Relacionamento

• Pergunte a opinião sobre produto / evento.
• Divulgue eventos externos.
• Divulgue informações relevantes para o seu mercado. (Não necessariamente sobre a sua empresa).
• Promova o bom trabalho de outros também! (Parceiros, colegas, funcionários, etc.)
• Dialogue! Responda às perguntas dos outros, e comente sobre o que eles dizem. (Isso é particularmente interessante se os outros estão comentando sobre o seu mercado ou sobre assuntos que dizem respeito à sua empresa.)
• Chame a atenção para certos fatos interessantes ou relevantes do dia a dia da empresa.
• Facilite o trabalho do RH. Mostre como a sua empresa é a mais legal do mercado, e que mais valoriza seus funcionários.
• Anuncie o fim do mundo devido ao Grande Colisor de Hádrons (ok, essa foi brincadeira.)

Enfim, não existe regra fixa sobre o assunto, cada empresa tem um perfil, cada uma teria que encontrar seu próprio caminho. Embora seja uma rede social, voltada para o diálogo entre as pessoas, é uma rede de “opt-in e opt-out”, ou seja: cada um recebe o que quer. E deixa de receber na hora que quiser.

Se você pular eu pulo!

Não conheço muitas empresas que usam o twitter de uma forma inteligente. Fazendo propaganda da casa, poderia citar a Polvora ou o  PlanetaDatasul. Ou então o arroz de festa deste blog, o .marcamaria. Se você conhece mais bons exemplos, ou melhor, quiser divulgar o twitter da sua empresa, deixe um comentário aqui embaixo! Ficarei feliz de conhecer o seu trabalho!