A  primeira parte de qualquer estratégia de mídias sociais é ouvir. Mas muitas vezes ouvir é a parte mais importante, e pode dar informações bastante valiosas não só sobre o que pensam os seus consumidores sobre a sua marca, mas também sobre o que eles esperam.

Comprei um celular Sony Ericsson w200 recentemente. Nerd que sou, fui atrás de mais informações e aplicativos, e rapidamente cheguei à comunidade do Orkut Sony Ericsson W200 Flash™, com pouco mais de 14 mil membros. É uma comunidade para usuários do celular, que ensina passo a passo como modificá-lo, desde alterações sutis até mesmo a troca do firmware (programa que controla todo o dispositivo).