Depois do Twitter for business, resolvi continuar a série que busca apresentar as mídias sociais ao mundo corporativo, e pensar no uso do Orkut nos negócios.

Orkut é a maior rede de relacionamento do Brasil. Criado pela Google, é uma rede de comunidades ao redor de diversos temas, que permite que os usuários interajam, troquem mensagens, fotos e recados. Existem diversas outras redes, como por exemplo o Facebook, ou o LinkedIn, cada um com suas especificidades. Escolher em qual atuar depende onde está o seu público-alvo.

Como funciona?

No orkut, cada usuário tem seu perfil, com informações pessoais, hobbies, gostos, fotos e o que mais ele desejar colocar. Uma vez preenchida esta primeira etapa, é possível adicionar como amigos os perfis de outras pessoas. Assim, aos poucos se forma uma pequena rede ao redor de um usuário, com todos os seus contatos.

A partir daí as principais atividades são: deixar recados nas páginas de amigos e criar e participar de grupos de discussão sobre diversos temas. Nos negócios, esses grupos, ou comunidades, é que realmente interessam.

As comunidades podem ser criadas por qualquer usuário sobre qualquer assunto. Por isso há grupos sobre praticamente tudo o que você possa imaginar, desde a reunião da turma de 93 do Colégio Badejo Salgado até filosofia e psicanálise.

Orkut é perda de tempo!

Nem preciso discutir este tema, deixo a cargo do Inagaki, que já disse tudo neste debate:

Pensar em relevância em mídiais sociais passa obrigatoriamente por buscar compreender qual é o público com o qual você deseja se comunicar. Critica-se muito o Orkut, por exemplo, sob a generalização de que é uma rede social que foi “tomada” de assalto por miguxos ou analfabetos funcionais. Discordo. Não se pode analisar o Orkut sob a ótica de comunidades como “Bata a Cabeça no Teclado Pra Ver o que Sai” ou “As + Gatas do Orkut”, da mesma maneira que um jornalista cometeria um erro crasso se afirmasse que a blogosfera é um apanhado de diarinhos virtuais. Comunidades que criticam serviços de empresas, que congregam colecionadores de vinis raros, que discutem assuntos como cibercultura, liberdade de expressão ou cursos de arqueologia trazem discussões das mais relevantes para os interessados nestes temas.

E interessa “As + Gatas do Orkut” para o meu negócio?

Depende. Se o seu negócio é uma agência de modelos em busca de nichos inexplorados, é um bom ponto de partida.

Mas o orkut é antes uma rede onde as pessoas dialogam sobre inúmeros assuntos. E provavelmente conversam sobre coisas que interessam à sua empresa. Há até uma grande chance de existirem comunidades apenas para falar mal (ou bem, se tiver sorte) da sua empresa.

Sim, as pessoas estão dialogando sobre o seu negócio. E você não está ouvindo. Por isso ele é uma das mais poderosas ferramentas de diagnóstico nas mídias sociais.

Antes de mais nada, saiba ouvir.

Meu deus, a comunidade “Eu odeio a Bagre Corp!” tem milhares de usuários! Preciso ligar para o jurídico! Palma palma palma, não criemos cânico! O que você precisa agora é respirar fundo, e endender o problema. Muitas das comunidades são completamente abertas, você pode acompanhar as discussões sem precisar fazer parte dela ou se identificar.

Então comece do começo e saiba o quê as pessoas estão falando sobre a sua empresa, e quantos são os consumidores insatisfeitos. Entenda onde está o calcanhar de Aquiles, muitas vezes no atendimento ao consumidor. Descubra se as críticas têm fundamento ou não, talvez realmente exista relacionamento da empresa esteja mal posicionado.

Não responda!

Ou pelo menos, não antes de ler este artigo até o final. Atuar nas mídias sociais exige um certo tipo de preparo da empresa, principalmente dos departamentos de marketing e comunicação. A internet é uma via de mão dupla, então para cada resposta pode haver uma tréplica. Que pode vir pesada, e agravar bastante o problema se a comunicação não for acertada. Mirar a marreta em um mosquito, por exemplo, gera resultados catastróficos.

Atuando no Orkut

Redes de relacionamentos são formadas por pessoas. Então não crie um perfil para a sua empresa, mas um perfil para uma pessoa da sua empresa. Uma das regras de ouro da social media é ser autêntico. Criar perfis falsos para falar bem da sua empresa é uma estratégia compravadamente furada.

Criar uma comunidade oficial da sua empresa é um caminho simples e geralmente bem aceito. Mas é importante estar aberto a ouvir críticas e dialogar com a comunidade, responder às dúvidas e oferecer algo de interessante para os usuários, não apenas mais um canal de propaganda de mão única. Uma comunidade é mais uma forma de interação do público com a empresa, não mais um veículo para publicidade.

Responder em outras comunidades também é possível, desde que de acordo com uma estratégia de comunicação, elaborada com o cuidado de um gerenciamento de crise.

De qualquer modo, são absolutamente necessárias duas coisas: diagnóstico e planejamento. Sem isso, é tiro no escuro!

*Este post é inspirado e baseado neste artigo publicado no Brand New. Mas mais do que um resumo traduzido, é uma releitura com alguns comentários meus.

Nossa história começa em 2004 quando a South Dakota State University (SDSU) consegue passar para a primeira divisão de uma liga atlética. Vendo como o seu logo parecia pobre comparado com os outros daquela divisão, a universidade decide contratar a Phoenix Design Works (PDW), uma empresa especializada em logos esportivos para refazê-lo.

E começa a novela: Descontentes com as propostas apresentadas, o comitê de avaliação, definido no artigo como o pior pesadelo de um designer, leva os profissionais da PDW para observar lebres. Pouco depois, mais propostas fracassadas.

A solução, e grande ponto de virada na história, surge quando um dos estudantes de arte, chamado Ross Hettinger, decide colocar no facebook algumas de suas próprias idéias para esse logo.

I did this because I believed that the logo should have been updated. I also believed that the school should’ve looked to the students, faculty, and alums to design a new logo in the first place. SDSU is advertised to incoming graphic design students as one of the top schools in the region in that field. (Comentário de Hettinger no site)

Em pouco tempo a comunidade cresce para 400 membros discutindo o logo, alguns enviando suas próprias versões, o que dá ao comitê um vislumbre do poder de decisão e argumentação organizado dos alunos. Além de tudo, percebem que como são os estudantes que usarão o logo estampado em seus uniformes, eles têm total interesse não só em aprovar ou desaprovar, mas também de participar de todo o processo.

A partir daí, a decisão tomada foi que a PDW deveria seguir com o design tomando como guia as discussões apresentadas na comunidade, que foram aceitas como a opinião dos estudantes da universidade. Então depois de mais três propostas em 2007, que geraram reações bastante variadas, o contrato com a PDW foi encerrado.

Por fim, a SDSU resolveu aceitar todos os logos enviados, estabelecendo um concurso com um prêmio no valor de mil dólares para quem apresentasse o design escolhido.

Depois de mais de 250 logos enviados, tanto de estudantes de dentro e fora da universidade, foram escolhidos cinco, que passaram por grupos de discussão e aprovações online. Para então ser revelado agora em fevereiro o design vencedor, que ilustra o post.

E eu com isso?

Em primeiro lugar, tenho reações controversas quanto a essa história. Por um lado ilustra muito bem o poder das comunidades no mundo online, onde as pessoas discutem e se envolvem com as coisas que as afetam. Por outro temos uma firma profissional de design sendo passada para trás por designers “amadores”, uma releitura do terrível sobrinho do cliente que tem o photoshop instalado.

Também é importante o fato da universidade ter contratado profissionais, e estar descontente com os resultados propostos por eles, o que pode acontecer com qualquer empresa. Mas essa história toda deve ter sido um baque e tanto para a PDW, ao menos na moral da equipe. Só que ao mesmo tempo em que foram passados para trás, ‘concorriam’ com nada menos que 400 pessoas bastante envolvidas no assunto, um desafio bastante sólido.

Se houve um erro, acredito que foi na última chance da PDW, na qual ela tinha todas as ferramentas para absorver os desejos dos estudantes e do comitê, oportunidade de discutir os conceitos e retrabalhar as figuras, mas não soube aproveitar o feedback da comunidade para virar o vento ao seu favor, o que pode ter ocorrido por vários motivos.

Um chute? O valor pago pelo projeto para a PDW foi de apenas 6 mil dólares, valor baixo até mesmo no Brasil. Será que a empresa estava realmente interessada em fazer um bom trabalho com esse valor?

E você com isso?

Apesar do assunto me interessar bastante, não sou designer. Por isso mesmo gostaria da opinião dos designers que lêem este blog, sobre o que eles acham sobre o assunto. O poder das pessoas na internet é maravilhoso. Mas também pode ameaçar o seu trabalho, você está confortável com isso?