Agora, se a sua empresa preencher qualquer um dos itens abaixo, consigo pensar em algumas idéias:

1- Na sua empresa trabalham pessoas?
2- Sua empresa vende para pessoas?
3- Sua empresa lida com pessoas?

Peloamordedeus! Mídias sociais não são brinquedinhos brilhantes 2.0, são formas de se relacionar com pessoas. Quer um exemplo matador?

A academia de Kung-fu que frequento tem uma comunidade no orkut.

Tá, e daí? Bando de desocupado.

Okey, vamos falar empresariês então.

Na comunidade você pode conhecer o seu público. Não somente como as pessoas se comportam na academia, mas seus gostos pessoais, interesses, etc. E usar essa informação para melhorar o ambiente e aumentar a retenção de usuários.

Os próprios frequentadores podem se conhecer, dialogar. Isso cria um senso de comunidade capaz de fazer toda a diferença antes de escolher mudar de academia. É lógico que você prefere aquela que os seus amigos vão.

Você não precisa criar um spam do demônio e-mail marketing para divulgar algumas novidades, elaborar pesquisas, etc. Você divulga na comunidade. A resposta é instantânea e autêntica. (O tópico “o que falta na academia?” é um dos mais robustos. Quer mais gerência voltado ao usuário que isso?)

Extras, muitos extras. Vídeos, técnicas, instruções e golpes sobre kung-fu que não encontram espaço ou tempo na academia. Alguns enviados pelos instrutores, outros pela comunidade. Ahn é, empresariês: Assim você mantém o seu público-alvo sempre interessado no seu produto (o treino), garantindo o fluxo de caixa.

Agora chega de mimimi que mídias sociais é só para os outros, e vamos conversar para ver como isso pode ser útil para a sua empresa.

(Foto: Flying Shaolin Kung Fu Monk, por Dennis Kruyt)

Os outros links incluem uma discussão sobre o momento de crise, a mudança no layout do Peixe Fresco, Apresentação sobre empresa 2.0, post sobre orkut e vídeo sobre paixão.

Em momento de crise, estabeleça [intensifique] o diálogo – O momento é de crise mundial, hora de ouvir o mercado, acalmar os colaboradores e colocar as coisas na mesa. Um link inicial para um post de Mário Soma, discussão que ainda vai dar muito pano pra manga…

A terceira recomendação é um fato: chutei o blogroll (lista de links) para o espaço, e substituí pelo Delicious, um social bookmark. É como um livro de favoritos, mas que fica online, pode se acessado de todos os lugares, e por tabela você ainda compartilha com o mundo! (Os meus bookmarks você vê aqui). Toda vez que eu encontro um conteúdo bem legal eu coloco ele no Delicious. Se ele é interessante para vocês, eu adiciono a tag peixefresco, e ele aparece aqui ao lado, aqui no sidebar.  Assim os links vão sempre mudando e mantendo a qualidade, eu sendo leitor do blog ou não. Tudo o que está aqui ao lado eu recomendo!

Falando de Empresa 2.0 – Ótima apresentação do Fábio Seixas sobre empresas 2.0. Se trata de novos conceitos de gestão, novas visões, novas idéias. Muitas vezes dá errado, mas também pode dar muito certo!

Orkut é para trabalhar? - Samantha Shirashi deixou um comentário neste post que falo de Orkut no mundo corporativo. Enquanto eu dou idéias, ela mostra um auto-case de sucesso: “Minha experiência com orkut  é longa e variada, mas acima de tudo produtiva em termos profissionais”. Um post bastante completo e ótimo exemplo de como a rede pode ir além do miguchês e se tornar importante.

Passion – Existe uma grande chance de eu já ter publicado este link alguma hora. Gary Vaynerchuk só não é meu Guru porque tenho que copiar e colar o nome dele sempre que vou comentá-lo. Neste vídeo, ele fala de uma única coisa: paixão. Se você não tem, o seu negócio não vai dar certo. E vai além:

“Se por um segundo você não acredita no que você faz, pare. Pare imediatamente. Em 2008 não há um único motivo para você não fazer o que você ama fazer. “

Depois do Twitter for business, resolvi continuar a série que busca apresentar as mídias sociais ao mundo corporativo, e pensar no uso do Orkut nos negócios.

Orkut é a maior rede de relacionamento do Brasil. Criado pela Google, é uma rede de comunidades ao redor de diversos temas, que permite que os usuários interajam, troquem mensagens, fotos e recados. Existem diversas outras redes, como por exemplo o Facebook, ou o LinkedIn, cada um com suas especificidades. Escolher em qual atuar depende onde está o seu público-alvo.

Como funciona?

No orkut, cada usuário tem seu perfil, com informações pessoais, hobbies, gostos, fotos e o que mais ele desejar colocar. Uma vez preenchida esta primeira etapa, é possível adicionar como amigos os perfis de outras pessoas. Assim, aos poucos se forma uma pequena rede ao redor de um usuário, com todos os seus contatos.

A partir daí as principais atividades são: deixar recados nas páginas de amigos e criar e participar de grupos de discussão sobre diversos temas. Nos negócios, esses grupos, ou comunidades, é que realmente interessam.

As comunidades podem ser criadas por qualquer usuário sobre qualquer assunto. Por isso há grupos sobre praticamente tudo o que você possa imaginar, desde a reunião da turma de 93 do Colégio Badejo Salgado até filosofia e psicanálise.

Orkut é perda de tempo!

Nem preciso discutir este tema, deixo a cargo do Inagaki, que já disse tudo neste debate:

Pensar em relevância em mídiais sociais passa obrigatoriamente por buscar compreender qual é o público com o qual você deseja se comunicar. Critica-se muito o Orkut, por exemplo, sob a generalização de que é uma rede social que foi “tomada” de assalto por miguxos ou analfabetos funcionais. Discordo. Não se pode analisar o Orkut sob a ótica de comunidades como “Bata a Cabeça no Teclado Pra Ver o que Sai” ou “As + Gatas do Orkut”, da mesma maneira que um jornalista cometeria um erro crasso se afirmasse que a blogosfera é um apanhado de diarinhos virtuais. Comunidades que criticam serviços de empresas, que congregam colecionadores de vinis raros, que discutem assuntos como cibercultura, liberdade de expressão ou cursos de arqueologia trazem discussões das mais relevantes para os interessados nestes temas.

E interessa “As + Gatas do Orkut” para o meu negócio?

Depende. Se o seu negócio é uma agência de modelos em busca de nichos inexplorados, é um bom ponto de partida.

Mas o orkut é antes uma rede onde as pessoas dialogam sobre inúmeros assuntos. E provavelmente conversam sobre coisas que interessam à sua empresa. Há até uma grande chance de existirem comunidades apenas para falar mal (ou bem, se tiver sorte) da sua empresa.

Sim, as pessoas estão dialogando sobre o seu negócio. E você não está ouvindo. Por isso ele é uma das mais poderosas ferramentas de diagnóstico nas mídias sociais.

Antes de mais nada, saiba ouvir.

Meu deus, a comunidade “Eu odeio a Bagre Corp!” tem milhares de usuários! Preciso ligar para o jurídico! Palma palma palma, não criemos cânico! O que você precisa agora é respirar fundo, e endender o problema. Muitas das comunidades são completamente abertas, você pode acompanhar as discussões sem precisar fazer parte dela ou se identificar.

Então comece do começo e saiba o quê as pessoas estão falando sobre a sua empresa, e quantos são os consumidores insatisfeitos. Entenda onde está o calcanhar de Aquiles, muitas vezes no atendimento ao consumidor. Descubra se as críticas têm fundamento ou não, talvez realmente exista relacionamento da empresa esteja mal posicionado.

Não responda!

Ou pelo menos, não antes de ler este artigo até o final. Atuar nas mídias sociais exige um certo tipo de preparo da empresa, principalmente dos departamentos de marketing e comunicação. A internet é uma via de mão dupla, então para cada resposta pode haver uma tréplica. Que pode vir pesada, e agravar bastante o problema se a comunicação não for acertada. Mirar a marreta em um mosquito, por exemplo, gera resultados catastróficos.

Atuando no Orkut

Redes de relacionamentos são formadas por pessoas. Então não crie um perfil para a sua empresa, mas um perfil para uma pessoa da sua empresa. Uma das regras de ouro da social media é ser autêntico. Criar perfis falsos para falar bem da sua empresa é uma estratégia compravadamente furada.

Criar uma comunidade oficial da sua empresa é um caminho simples e geralmente bem aceito. Mas é importante estar aberto a ouvir críticas e dialogar com a comunidade, responder às dúvidas e oferecer algo de interessante para os usuários, não apenas mais um canal de propaganda de mão única. Uma comunidade é mais uma forma de interação do público com a empresa, não mais um veículo para publicidade.

Responder em outras comunidades também é possível, desde que de acordo com uma estratégia de comunicação, elaborada com o cuidado de um gerenciamento de crise.

De qualquer modo, são absolutamente necessárias duas coisas: diagnóstico e planejamento. Sem isso, é tiro no escuro!

Não é de hoje que as referências são um bom empurrão (ou então uma muralha, se forem negativas) para arrumar ou mudar de emprego. E os empresários mais espertos sempre deram uma espiada no histórico do candidato, até mesmo ligando para os antigos empregadores. Portanto, uma pesquisa no Google acaba sendo uma atualização ferramental de uma prática antiga

Existem comunidades específicas para o mundo dos negócios, as mais famosas por aqui são o LinkedIn, e o Via6. São espaços onde você pode fazer contatos com pessoas ligadas à sua área, e discutir ou trocar idéias sobre o mundo corporativo. São muito utilizados como fonte de informação para recrutadores.

Já no caso do Orkut e do Facebook, a história é um pouco diferente. Por serem comunidades mais pessoais, de amigos, não têm esse propósito corporativo. Também é importante ressaltar que são (ao menos teoricamente) fechadas, ou seja, você precisa se cadastrar no site para ter acesso às informações. Recentemente o Orkut “fechou” os álbuns de fotos, tornando-os acessíveis somente aos amigos autorizados no site, o que aumenta a privacidade.

O problema está em se é ético vasculhar o a vida on-line do candidato, uma vez que lá estará exposta partes da vida pessoal, churrasco com amigos, festas, etc, e o profissional pode ter uma postura muito mais séria no trabalho.

O que eu acredito é que a internet é um espaço público. Só estão expostas as informações que o usuário resolveu compartilhar, portanto há quem ache por bem ocultar parte de sua vida. (Um ocultar que não tem um sentido negativo, mas sim o de proteger a própria privacidade.) Portanto, as informações que estão na internet, são informações que você não se sentiria constrangido em compartilhar com um recém conhecido, ou ao menos deveria ter.

Um argumento interessante é que por mais máscaras sociais que use, só existe um meio de transformar o seu nome em uma marca: sendo você mesmo. A internet é muito ampla, e as falsidades sempre aparecem.

Por fim, não vejo problemas em uma empresa checar o perfil de um candidato antes de uma contratação. Tanto que faço o possível para virar essa roda ao meu favor, assim como muitos. “Rodrigo van Kampen“, no Google, retorna os artigos deste site, alguns comentários que fiz por aí e outras coisas mais, informações que sei que podem pesar ao meu favor em algum momento.

Um último achismo: uma postura ética da empresa seria avisar aos candidatos que seu histórico será consultado na internet. Assim ao menos os mais desavisados podem retirar aquela foto reveladora, do churrasco do mês passado.

A tempo: Neste artigo do Independent têm algumas histórias de gente que se ferrou feio falando mal da empresa no orkut, blog, e por aí vai. O mundo é pequeno… E o mundo da social mídia sempre parece ainda menor.

Agora a pergunta que não quer calar: Você está satisfeito com o que o Google revela sobre você?

Este tropeço veio da lista “jornalistas da web“, que assino. Você pode ler a história em detalhes neste post, escrito por Milene Gonçalves.

Resumo da ópera:

Apareceu em uma comunidade de RP no orkut uma tal de Raquel, supostamente estudante da Cásper Líbero, se derretendo em elogios ao reposicionamento da Pacu Aviação. Após o início da discussão, um dos usuários pergunta por que Raquel havia postado praticamente a mesma coisa, com algumas alterações, em 75 comunidades de RP, turismo, hotelaria e afins. Caiu a máscara. Se não me engano, muitos dos posts foram apagados, outros não. Também não demorou até encontrarem algumas “amigas” de Raquel continuando a discussão, provavelmente para dar mais naturalidade à coisa.

Diagnóstico

A reação nas comunidades foi parecida com os comentários que li na lista de discussão de jornalistas, como por exemplo este de Bianca Leão:

Acho lamentável empresas deste porte apresentarem uma postura como esta. Nada contra lançar mão de Orkut e Blogs, Twitter ou qualquer outra ferramenta para destacar seu produto. Mas isso deve ser feito com cautela e seriedade. Que papelão tsc tsc tsc.

O curioso é como esses fatos refletem o desejo das companhias de entrarem no estranho mundo da web, das comunidades e das respostas, uma busca pela tão famigerada interação com o seu público alvo, bandeira que profissionais de marketing adoram levantar. Pelo menos desta vez ninguém quis distribuir o verdinho para comprar opiniões. O problema, na verdade, foi que a Pacu Aviação quis entrar na festa de bicão se passando por outro convidado.

A estratégia da empresa não estaria muito errada, não fosse por um detalhe: a falsidade. No último Links de Quinta trouxe um artigo falando que é insustentável manter um perfil falso por muito tempo. Não deu outra: o que gerou insatisfação foi o fato da Pacu Aviação tentar inflitrar uma opinião como se fosse de um entusiasta.

Qualquer um que tenha estudado comunicação, marketing ou psicologia sabe que as nossas opiniões são mediadas. A nossa avaliação sobre algo depende muito da avaliação dos outros sobre isso, assim se baseiam muitas campanhas, e é por isso que o ator bonitão aparece na TV dizendo que usa creme de barbear Baiacu. Contudo. as agências parecem se esquecer que na web não aparece somente a opinião controlada, mas todas as outras. E nisso a balança pode começar a pesar ao contrário, principalmente se virar uma bola de neve.

Stairway to heaven

Não é preciso ir longe para pinçar uma maneira certa de fazer as coisas. Como por exemplo esta proposta de Alexandre Carvalho na lista de discussão:

Eu acho que nem é necessário tanta cautela [nas comunidades]. Basta ser autêntico. Custava alguém da Pacu e dessas outras empresas, ou das respectivas agências, criar uma conta [oficial da agência, ou de alguém da equipe] e dizer a verdade? Algo como: “Oi, pessoal. Estamos trabalhando em uma campanha para a empresa XYZ e gostaríamos de saber a opinião de vocês blablablá para iniciarmos um trabalho yada yada yada.”

Simples e direto, sem enganar ninguém.

Ser honesto com o público é a chave para evitar que estratégias de comunicação se virem contra a empresa. Pois embora seja impossível garantir uma resposta positiva dos usuários, este é um passo importante na aproximação com eles. E se a resposta for negativa, o próximo passo é trabalhar para resolver isso na empresa, e não contratar equipes de marketing caríssimas para comunicar A e continuar mantendo o serviço C.

Neste mundo cão nunca se sabe…

Uma coisa que eu tenho pensado é que por enquanto as empresas têm tentado se aproximar do público para melhorar a sua imagem. Fico imaginando quanto tempo vai demorar até que não comecem a surgir campanhas de marketing “furadas de propósito”, mas encomendadas pelo concorrente.

Porque neste caso, não há declaração oficial de que “nada temos com o fato” que resolva. Sim, os culpados sempre aparecem mais cedo ou mais tarde. Mas aí o estrago já está feito. E infelizmente ética não estou conseguindo esperar nem dos tiozinhos que nos defenderam da ditadura.