Assistam primeiro ao vídeo, depois conto um pouco mais sobre o conceito:


(Se você não estiver vendo o vídeo, acesse no Youtube)

A Chipotle, uma rede de comida mexicana nos Estados Unidos, prega o conceito da “comida com integridade”. Para promover isso, chamou o artista Johhny Kelly para criar o vídeo acima, cuja trilha sonora é cantada por Willie Nelson. Para ajudar, o lucro com a venda da música no iTunes será convertida para a “The Chipotle Cultivate Foundation”, que é o foco deste texto aqui.

Pecuária Industrial

Vou começar pelo problema, explicando o que é Pecuária Industrial, também chamada de Fazendas Industriais, um dos grandes motivos pelo qual muitas pessoas têm aderido ao vegetarianismo ou ao veganismo.

Em grande parte do mundo, animais são criados apenas como produtos, ou seja, passam a vida em gaiolas apertadas, muitas vezes com alimentação forçada e uma boa dose de hormônios para acelerar crescimento, aumentar o peso, entre outros.

Os resultados diretos são dois: uma carne (e derivados) muito mais “química”, recheada de substâncias cujos efeitos a longo prazo não são totalmente conhecidos, e um extensa histórico de maus tratos aos animais. Há também efeitos indiretos. Existem indicações de que este tipo de criação favoreça o aparecimento e evolução de novas doenças, vírus e bactérias.

Alimentação com Integridade

Alimentação com Integridade, ou a bandeira da Chipotle Cultivate Foundation é o contrário da pecuária industrial. É o estímulo à pecuária extensiva (em pastos), à agricultura familiar, à criação sem hormônios sintéticos. A Chipotle vai um passo adiante e afirma que desde 2001, 100% da carne suína e 85% da carne bovina servidas nos restaurantes da rede vêm de fazendas com criação natural.

Isso deixa a comida mais cara? Provavelmente. Dá um trabalho enorme gerenciar todas as fontes de alimentos dos restaurantes? Com certeza.

Mas muitas vezes é o único jeito ético de trabalhar, sabendo exatamente o que você vai servir aos seus consumidores. De certa forma, responde a minha dúvida anterior, se é possível olhar em toda a cadeia produtiva.  

Ahn sim, e  o que esse papo todo de pecuária, agricultura familiar e vegetarianismo está fazendo em um blog de marketing? Olhe o vídeo de novo, e tudo o que eu escrevi aqui, e me responda se você não passou a admirar uma empresa de comida mexicana a qual você talvez nunca tivesse ouvido falar antes?

Para saber mais sobre pecuária industrial, acesse o site da WSPA Brasil. Para ver o making-of do vídeo, acesse este set no Flickr, ou vídeo do making-of.

Tratam-se de ações, geralmente publicitárias, que são financiadas por uma empresa, trabalham um conceito de marca e ao mesmo tempo trazem um retorno para a comunidade.

Não é fazer publicidade das ações “do bem” de uma empresa, mas sim transformar a própria publicidade em ações do bem. Uma diferença sutil, mas relevante, porque estamos falando de investimento e lucro, ROI, ou seja, vender o peixe da empresa.

Muitas vezes as ações sociais não fazem parte de uma estratégia de comunicação e posicionamento da empresa. Fazem parte de um budget destinado à “perda”, ou no máximo para aproveitar determinados benefícios fiscais.

Existem exceções, são delas que pretendo falar por aqui a partir de hoje. Mesmo porque não é preciso ir muito longe ou realizar grandes investimentos para beneficiar alguém, ou fazer do mundo um lugar um pouco melhor. Por exemplo:

• Branded content: um documentário ou propaganda para jogar luz em um tema, um coletivo, um problema ou uma solução.
• Uma causa patrocinada, capaz de agregar pessoas diferentes em prol de uma perspectiva melhor.
• Ações que envolvem as comunidades ao redor de uma empresa ou marca, transformando a presença dela ali como um benefício e parte da vida daquelas pessoas, que eventualmente se tornam embaixadores da marca.
• Propagandas simples, que geram sorrisos e são capazes de renovar a fé na vida, em contraste com a realidade dura.

O conceito é este, vamos debater, blogar, conversar. Vi esta semana um outro post sobre o assunto no blog da Sam Shiraishi, com o nome de Setor 2,5 – Porque Juntos Somos Ótimos, que vale muito a pena ler!

Por enquanto deixo este vídeo para vocês refletirem. Não trata do tema acima, mas é um bom ponto de partida sobre a resistência das grandes agências a pensar diferente.

Se você não estiver conseguindo ver o vídeo, acesse aqui.

A imagem que ilustra o post de hoje é de Scarleth White.

Eu confio na boa fé das pessoas!

Para ser mais preciso, eu confio mesmo é no zeitgeist da internet. Ou seja, sempre que aparece alguma coisa muito cabulosa nestes contratos, alguém um pouco mais neurótico acaba lendo e ativando a sirene. Aconteceu recentemente no lançamento do Chrome, no qual uma das cláusulas permitia que o Google bisbilhotasse a sua navegação e usasse isso para ganhar (mais) dinheiro.

Não sou exatamente um “early adopter“, aquele que chega primeiro para falar que sabe mais que os outros, faço mais o tipo “maria vai com as outras” e entro nos serviços junto com o bolo maior de gente. Por isso, quando eu assino os serviços, muita gente já foi na frente pisando nas minas.

A única coisa que costumo ler são os termos de uso de lojas. Porque, quando meu e-mail vai passear é uma coisa, quando é o meu dinheiro, pera lá!

Mas gente, o meu e-mail não é puta!

Aviso: não vou dar nome aos bois peixes. Mesmo porque falar mal é uma coisa, ser encontrado no Google é outra, né, Preta?

Mas um site que faz sorteios de nomes para a troca de presentes no final do ano me incomodou hoje. Porque recebi uma de suas promoções. Aí fui ver o contratinho e lá estava:

O usuário expressamente autoriza a Anchova Tecnologia Ltda., ou alguém por ela indicado, a revelar as informações de cadastro e informações sobre a utilização do serviço pelo usuário para fins comerciais, inclusive de marketing, conforme estabelecido nos termos do serviço.

O usuário autoriza expressamente o recebimento de mensagens em seu endereço eletrônico cadastrado referentes a conteúdo publicitário por parte de anunciantes e patrocinadores do site AmigoSecreto.com.br – O site oficial da brincadeira de amigo secreto ou quaisquer parceiros comerciais que a Anchova Tecnologia Ltda. venha a ter e autorizar.

O usuário concorda expressamente que a Anchova Tecnologia Ltda. não terá qualquer responsabilidade sobre a utilização das informações por ela reveladas conforme expressamente autorizado, pelo que o usuário expressamente isenta a Anchova Tecnologia Ltda. de toda e qualquer responsabilidade, incluindo mas não se limitando à transmissão ao usuário de mensagens que contenha material (I) ilegal, vexatório, difamatório, invasivo à privacidade, abusivo, ameaçador, prejudicial, vulgar, obsceno, injurioso, ou de qualquer forma censurável; (II) que viole direitos de terceiro, incluindo, mas sem limitação, direitos de propriedade intelectual de terceiros; (III) que viole qualquer lei ou regulamento local, estadual, nacional ou internacional aplicável; (IV) que contenha vírus, arquivos do tipo “Cavalo de Tróia”, ou outro programa prejudicial; ou (V) não-solicitado (“spam” ou “junk mail”), correntes (“chain letters”).

Não precisa ler tudo isso acima não. Fala que o meu e-mail já era, vai passear com os amigos da Anchova Tecnologia. Precisava disso?

There is no free lunch!

A frase é famosa, não sei o autor. Sim, eu concordo que amigos da Anchova Tec precisam ganhar dinheiro de alguma forma, ninguém faz nada por caridade. (Nem eu, meus queridos, sinto quebrar suas ilusões). Mas não tinha uma outra forma de ganhar dinheiro?

Você já contou a quantidade de serviços gratuitos que você utiliza na rede? E por acaso já leu os termos de uso deles? Tem sites de fotos onde você cede todos os direitos autorais para o host, tem provedor de blog que pode se apropriar do seu texto se quiser. O mundo é um lugar terrível!

Não, eu não vou me tornar um eremita longe da internet malvada, nem passar a usar as alternativas pagas (warning: blogueiro pobre), tampouco vou ler os termos de uso daqui para a frente. Mas sempre é bom avisar, vai que você não sabia dessas coisas.

Versão para humanos deveria ser obrigatória!

Quem consegue ler aquelas letrinhas jurídicas do capeta? Eu não. Por isso vai o protesto: deveria ser obrigatória uma versão para humanos. Alguém conhece o texto da licença Creative Commons, que permite que este blog seja copiado pela internet afora desde que o meu nominho e link para cá estejam presentes?

Veja aqui o texto jurídico. Complicado, né? É tão mais simples esta versão para humanos. Por que todo site não tem isso? Porque não é do interesse deles. Que coisa!

Alfinetada final: Meu e-mail não é puta, caramba!

Primeiro: não é exclusividade da internet, cansei de ver o ralo da rua na frente de casa entupir com os milhares de folhetos de supermercado. Mas na internet podia ser diferente, né tio? Trabalho com marketing, sempre odeio enviar e-mails a um mailing. (Calma, fazemos muito pouco isso e ainda selecionamos muito bem quem vai receber a mensagem). Hierarquia é hirerarquia, aperto o “enviar” e mantenho o meu emprego. Mas ainda fico pensando, tem que ter outro jeito!

Esta alfinetada vai para empresas bem definidas. Empresas de brindes e gráficas.

Uma vez mandei um e-mail a várias empresas de brindes pedindo um orçamento de um chaveiro. Eu não sabia o que estava fazendo, inocentemente achava que estava buscando um preço melhor para o cliente. A ressaca bateu leve. Tanto que outra vez mandei um e-mail a várias empresas de camisetas pedindo orçamento. Apesar do mal estar, eu não aprendi. Mandei mais um e-mail, dessa vez perguntando de porta retratos.

Resultado: hoje recebo no mínimo 4 e-mails por dia com super novidades em modelos de chaveiros, canetas, brindes, cartões, mensagens, avisos. Espera, em caixa alta e negrito vai soar melhor:

NÃO É PORQUE EU MANDEI UM E-MAIL PEDINDO UM ORÇAMENTO UMA ÚNICA VEZ QUE EU AUTORIZO VOCÊS A ME INCLUÍREM EM UM MAILING DE OFERTAS, CARAMBA! MEU E-MAIL NÃO É PUTA!

Por quê e-mail marketing mal feito não é nem razoável:

Eu não compro de spammers. Ponto. Muita gente também não. Outro ponto.

Leiam o manualzinho de atendimento ao cliente. Irritá-lo cuspindo ofertas na cara dele não vai fazê-lo comprar mais. Se ele tiver um blog ele pode até escrever um post reclamando. Né?

Outro dia a Caranha, grande empresa de computadores fez uma promoção que você concorria a notebooks. No entanto, para concretizar o cadastro, você precisava marcar a opção que concorda em receber ofertas da Caranha e parceiros. E pior, ainda precisava colocar e-mail de dois amigos para receberem também! (Me cadastrei com um e-mail temporário de spam, e daqui a uns dias vou ganhar um notebook! \o/ ).

A Caranha não precisa disso. Nem as outras empresas, é estratégia furada. Caramba, nem sei como ainda estou falando este assunto, é “marketing na internet for dummies!”

O quê você pode fazer para um mundo melhor

1- Me tirar do seu mailing e não mandar mais ofertas para mim.

2- Me tirar do seu mailing e não mandar mais ofertas para mim. (Se você estava em dúvida, agora melhorou?)

3- Não comprar de empresas do mau. Papai do céu não gosta.

4- Contratar hackers de sua confiança para derrubarem os servidores de e-mail destas empresa.

5- Não use o seu blog para reclamar do que te irrita.

6- Adote um cachorrinho.

Mas o que mais me impressiona é o tal “Efeito Obama”. Aí eu me pergunto. O que aquele homem fez para que não só americanos, mas os brasileiros e o mundo gostassem e torcessem tanto por ele?

Outro dia estava andando na rua perto de casa quando ouvi dois mecânicos conversando:
“E aí, votou no Obama?”
“Votei no Kassab. Mas se tivesse lá tinha votado.”

Os apresentadores do jornal matinal da Globo, único que assisto, estavam radiantes na quarta-feira. Até eu nutria uma boa simpatia por Obama antes de parar para pensar que essa simpatia era absolutamente infundada. Só porque ele tinha um site bonitinho? Só porque as pessoas falam bem? Percebi que eu não tinha informações suficientes, retirei-me à neutralidade.

Até o presidente Lula entrou na dança, com um apoio declarado. Particularmente acho um gigante tiro no pé ele declarar apoio a um candidato de outro país. Presidente tem que falar que a vitória será da democracia e o blablablá genérico, porque se um outro candidato vence, o país inteiro fica em uma situação desconfortável.

Obama é político, classe mundialmente relacionada com corrupção, roubalheira e coisa errada. (As piadas estão aí). E eu me pergunto: como, raios, o homem se esquivou desse sentimento e conquistou o mundo? Impressionante.

Será que ele pegou carona no sentimento mundial anti-bush, surgindo como a alternativa luminosa a esse câncer republicano?

Será por ele ser o primeiro candidato negro com chances reais (e vitória) na casa branca?

Será que foi a estratégia de mídias sociais que construiu uma ‘aura’ a ele na internet?

Será que Obama encarna uma esperança de algo diferente, um país melhor para os americanos e para o mundo? (Difícil beneficiar ambos os públicos. A impressão que tive quando estava lá na terra do tio Sam é que se é bom para os EUA, o mundo que se dane).

Será que foram os vídeos de pessoas sorrindo na foto, os apertos de mão com crianças e os beijos em bebês?

Ou então, mais sinistramente, Obama é uma figura absurdamente populista, do tipo de gentinhas que tivemos temos por aqui, mas que não conseguimos identificar porque as palavras saem em inglês da sua boca?

Não sei a resposta. Os mais centrados dirão que é um conjunto de todas as coisas. Sim, isso eu sei. Mas no marketing e na política 2+2 pode ser 4, 2, 5, 6 ou superfaturado para 15327. Então qual foi o ingrediente X a mais, o tempero da vitória de Obama?

Senhoras e senhores do marketing, temos muito a aprender com o novo homem da casa branca.

Confesso que sou terrível nesta arte, talvez por isso tenha sido tão atraído pela proposta. Meus erros vão desde o acendimento da churrasqueira até o corte da carne (e por isso convido as pessoas para panquecadas, e não churrascos). Mas O Churraskeiro traz dicas do especialista István Wessel para cada etapa, desde o acendimento, tempero, carnes, corte, etc.

O site, criado pela Wunderman Brasil, é rico em recursos, há dicas em textos e vídeos, e “interatividade”: o usuário pode mandar vídeos de seu churrasco, assim como mandar fotos no grupo do Flickr. Há também um espaço para envios de dicas de churrasco, pertencente a uma promoção: as três melhores dicas são premiadas com um “kit exclusivo”.

Há também uma calculadora de carnes e bebidas, um sistema de convite automático para o seu churrasco que funciona por e-mail, e um sistema de perguntas e respostas e um blog. Idéias simples, mas eficazes.

Usando recursos existentes

Uma coisa que me chamou bastante atenção, é que os recursos de banda destinados ao site são mínimos. Os vídeos estão todos hospedados no Yahoo!Vídeos, as fotos no Flickr, e assim por diante. Uma boa resposta para quem acha que é preciso investir um enorme tempo e dinheiro em programação para fazer um site “2.0”. Não existe problema nenhum em usar os recursos pré-existentes, já temos muitas empresas usando o Youtube para divulgar vídeos empresariais, por ser mais barato, e talvez até mais eficaz. Aliás, eu mesmo criei um site colaborativo, usando apenas o wordpress.

Apesar de criado para estimular o consumo da bebida, achei as propagandas do site pouco invasivas. Há sim a garrafinha ilustrando quase todas as fotos, mas não há absurdos como as dicas de churrasco interrompidas para apresentar o delicioso sabor da caipiroska ou coisas assim. Propaganda na medida certa, eu diria.

Algumas ressalvas

O site está hospedado em um espaço publicitário dentro do Yahoo!, não entendi direito o motivo, mas achei meio estranho, ficou com uma cara de “espaço gratuito”, o que incomoda. O blog é pouco atualizado, e o espaço dado às dicas de churrasco enviadas pelos usuários é pequena. Também não há nenhuma “comunicação” com a Smirnoff propriamente dita, tremendo ponto negativo.

Não há muita colaboração dos usuários na parte de fotografia e vídeo, provavelmente porque em um churrasco eu estou mais preocupado em comer do que registrar. (Ou tentando diminuir o fogo para virar as linguiças tostadas, se o churrasqueiro for eu.)

Por quê um bom exemplo

Então, ao final, por quê é um bom exemplo? Não é um site que estabelece uma comunicação de fato com o consumidor, aliás, está há léguas disso. Mas é muito positivo o fato da Smirnoff estar gerando conteúdo de qualidade e interessante ao seu público, fazendo com que os consumidores queiram entrar no site, e não atirando banners na cabeça dos navegantes. É a tal relevância que eu insisto em colocar em 90% dos posts do Peixe Fresco. Ninguém quer ver mais uma propaganda de mistura de vodka e limão. Mas as dicas de churrasco apresentadas lá interessam bastante.  E acho que só esse esforço de dar algo ao consumidor já é um esforço válido por parte da empresa.

Eu mesmo já mandei esse link a alguns amigos meus, esperando algum convite no domingo.

Em primeiro lugar, a Microsoft não é o grande império do mal. Mas curiosamente é essa a imagem que predomina no imaginário popular, inclusive acreditei nisso por um tempo. A Microsoft é uma empresa, líder no mercado de sistemas operacionais, que utiliza de estratégias de marketing, vendas e administração para se manter no topo, assim como praticamente todas as empresas. (Alguém lembra do caso Coca-Cola X Dolly? Por quê a Coca-Cola não é a vilã do mundo?)

Essa situação me lembrou de um dos problemas do executivo moderno, apelidado de “Google Problem”. Acontece quando ao digitar o nome da empresa no buscador, voltam além do site oficial, uma dúzia de outros sites e blogs reclamando do serviço da empresa. Muitas vezes, não é um problema de marketing, mas de atendimento ao consumidor. Se você quer que a internet fale bem de sua empresa, você tem que fazer por merecer. É o caso da Disney, nesta situação, ou da empresa de um amigo meu, a .marcamaria, que está no começo e já tem como prioridade a interação empresa-usuário.

Voltando à Microsoft: é muito importante considerar que a empresa na verdade é formada por muitas equipes com bastante autonomia para tomar decisões. Por isso mesmo ela acumula alguns acertos e erros. O Windows Vista não pegou. Já os serviços Live cresceram bastante, eu mesmo uso muito o msn, e atualizo este blog com o Live Writer, software que me impressionou pela simplicidade. O Myspace se tornou ponto de parada obrigatória às bandas e cantores. E o Xbox 360 tem uma rede interligada de fãs.

Essas digressões têm uma explicação. Apesar de eu ser um profissional de comunicação, nunca acreditei que a assessoria e o marketing são capazes de resolver todos os problemas de uma empresa. Empresas de sucesso que são queridas por seu público o são pelo conjunto comunicação + serviços de qualidade + atendimento ao consumidor, não necessariamente nessa ordem.

Outro ponto importante: acredito que as pessoas odeiam a microsoft porque dependem dela. Como grande parte das pessoas utilizam o windows como sistema operacional, e o MS Office para planilhas e textos, a instabilidade destes serviços têm repercussões muito maiores do que um bug em um jogo, por exemplo. A contradição deste argumento é que hoje em dia estamos cada vez mais dependentes dos serviços do Google, enquanto ele é cada vez mais adorado.

Acho que a chave nesta questão não é o marketing, mas o desenvolvimento voltado para o usuário, ou ergonomia, discussão muito interessante levantada pelo blog do Jorge Steffens, CEO da Datasul. É basicamente no que a Apple e o Google levam vantagem: produtos de qualidade e interfaces extremamente simples.

Para quem quer se aprofundar neste assunto, existe um ótimo livro chamado Caindo na Real, escrito pelos criadores da empresa 37signals. O livro inteiro você lê em português na internet, neste link.

Uma parte do sucesso da empresa está no marketing, na assessoria de comunicação, em contratar o Rodrigo van Kampen para gerenciar o conteúdo web. (Brincadeirinha). Mas é preciso investir pesado na parte de deixar os consumidores satisfeitos com os produtos. Por exemplo, comprei no ano passado caixas de som da marca Edifier. Nunca tinha ouvido falar, nem visto um anúncio sequer. Quando entrei nos fóruns para saber mais sobre elas antes de comprar, só encontrei elogios. E gostei tanto que recomendo a todos que me perguntam. Estou até comentando sobre ela aqui neste blog agora!

Ou seja, é muito difícil sustentar uma máscara só por meio da publicidade hoje em dia. As pessoas escreverão sobre o seu produto, escreverão criticando, escreverão elogiando, e escreverão apontando acertos e erros. Por isso cada vez mais os investimentos em comunicação devem lembrar de ouvir os usuários e repassar para a equipe de produção do produto. Porque um 0800 com telefonistas que não sabem nada de nada e respondem com um código de protocolo não é comunicação com os consumidores.

A tempo: quando a repórter perguntou para Alex Boguski se ele faria com que os publicitários de sua agência, todos com aplicativos da Apple, usassem os produtos Microsoft, ele respondeu:

It’s not a matter of forcing people. It’s getting them to want to use it. If you can’t, you’re not going to do great advertising.

A Microsoft está em boas mãos.

Este é um post que ficou na fase de rascunho e ajustes há mais de um mês. Ainda não estou satisfeito, mas resolvi publicá-lo, pois ele estava começando a me assombrar…

Este tropeço veio da lista “jornalistas da web“, que assino. Você pode ler a história em detalhes neste post, escrito por Milene Gonçalves.

Resumo da ópera:

Apareceu em uma comunidade de RP no orkut uma tal de Raquel, supostamente estudante da Cásper Líbero, se derretendo em elogios ao reposicionamento da Pacu Aviação. Após o início da discussão, um dos usuários pergunta por que Raquel havia postado praticamente a mesma coisa, com algumas alterações, em 75 comunidades de RP, turismo, hotelaria e afins. Caiu a máscara. Se não me engano, muitos dos posts foram apagados, outros não. Também não demorou até encontrarem algumas “amigas” de Raquel continuando a discussão, provavelmente para dar mais naturalidade à coisa.

Diagnóstico

A reação nas comunidades foi parecida com os comentários que li na lista de discussão de jornalistas, como por exemplo este de Bianca Leão:

Acho lamentável empresas deste porte apresentarem uma postura como esta. Nada contra lançar mão de Orkut e Blogs, Twitter ou qualquer outra ferramenta para destacar seu produto. Mas isso deve ser feito com cautela e seriedade. Que papelão tsc tsc tsc.

O curioso é como esses fatos refletem o desejo das companhias de entrarem no estranho mundo da web, das comunidades e das respostas, uma busca pela tão famigerada interação com o seu público alvo, bandeira que profissionais de marketing adoram levantar. Pelo menos desta vez ninguém quis distribuir o verdinho para comprar opiniões. O problema, na verdade, foi que a Pacu Aviação quis entrar na festa de bicão se passando por outro convidado.

A estratégia da empresa não estaria muito errada, não fosse por um detalhe: a falsidade. No último Links de Quinta trouxe um artigo falando que é insustentável manter um perfil falso por muito tempo. Não deu outra: o que gerou insatisfação foi o fato da Pacu Aviação tentar inflitrar uma opinião como se fosse de um entusiasta.

Qualquer um que tenha estudado comunicação, marketing ou psicologia sabe que as nossas opiniões são mediadas. A nossa avaliação sobre algo depende muito da avaliação dos outros sobre isso, assim se baseiam muitas campanhas, e é por isso que o ator bonitão aparece na TV dizendo que usa creme de barbear Baiacu. Contudo. as agências parecem se esquecer que na web não aparece somente a opinião controlada, mas todas as outras. E nisso a balança pode começar a pesar ao contrário, principalmente se virar uma bola de neve.

Stairway to heaven

Não é preciso ir longe para pinçar uma maneira certa de fazer as coisas. Como por exemplo esta proposta de Alexandre Carvalho na lista de discussão:

Eu acho que nem é necessário tanta cautela [nas comunidades]. Basta ser autêntico. Custava alguém da Pacu e dessas outras empresas, ou das respectivas agências, criar uma conta [oficial da agência, ou de alguém da equipe] e dizer a verdade? Algo como: “Oi, pessoal. Estamos trabalhando em uma campanha para a empresa XYZ e gostaríamos de saber a opinião de vocês blablablá para iniciarmos um trabalho yada yada yada.”

Simples e direto, sem enganar ninguém.

Ser honesto com o público é a chave para evitar que estratégias de comunicação se virem contra a empresa. Pois embora seja impossível garantir uma resposta positiva dos usuários, este é um passo importante na aproximação com eles. E se a resposta for negativa, o próximo passo é trabalhar para resolver isso na empresa, e não contratar equipes de marketing caríssimas para comunicar A e continuar mantendo o serviço C.

Neste mundo cão nunca se sabe…

Uma coisa que eu tenho pensado é que por enquanto as empresas têm tentado se aproximar do público para melhorar a sua imagem. Fico imaginando quanto tempo vai demorar até que não comecem a surgir campanhas de marketing “furadas de propósito”, mas encomendadas pelo concorrente.

Porque neste caso, não há declaração oficial de que “nada temos com o fato” que resolva. Sim, os culpados sempre aparecem mais cedo ou mais tarde. Mas aí o estrago já está feito. E infelizmente ética não estou conseguindo esperar nem dos tiozinhos que nos defenderam da ditadura.

(Imagem de: http://www.sxc.hu/photo/945301)

Comparing Six Ways to Identify Top Blogs in Any Niche – O artigo de Marshall Kirkpatrick no Read Write Web levanta algumas formas de descobrir quem são os blogueiros de maior influência em determinado meio, utilizando algumas ferramentas gratuitas.

This is the Tops – Por coincidência ou não, Scott Monty trouxe o link do Alltop, um site simples, que pretende funcionar como um índice para os melhores blogs e sites sobre determinados assuntos. Vale uma visita!

Where to Identify Influencers: The Back Channel – Pouco depois, Geoff Livingston publicou no The Buzz Bin um outro artigo que completa os dois acima de maneira magnífica. Depois de descobrir os autores, corra atrás das comunidades que eles frequentam, e dos blogs que lêem. E então encontrará o coração da comunidade.

7 Things Second Life Can Teach Us About Marketing – Nunca fui fã do Second Life, mas este artigo de Giles Rhys Jones vale a pena ser lido:

Firstly there is no such thing as the ‘digital consumer’. There is no great mystery about how they think and what they want. Secondly these consumers are doing exactly what people have been doing for thousands of years – communicating with each other.

Are we ourselves stuck inside our own walled garden? – Artigo obrigatório a todas as pessoas como eu, que desejam mergulhar cada vez mais no mundo colaborativo da internet. Abraham Harrison conta que em palestras, mesmo para jovens, muitos nunca ouviram falar de twitter, outros tantos ainda sequer perceberam para quê serve um blog. O homem levou milhões de anos para virar homem. Precisamos lembrar que não será em dez anos que trocará a comunicação tradicional pela ‘nova’.

The Difference – de Cris Brogan. O artigo é tão simples e direto, que traduzo-o aqui para que aqueles com dificuldade em inglês possam pegar as nuances.

Existe uma grande diferença entre:

• querer clientes mais bem atendidos x querer mais clientes.
• provar que os seus funcioários são a sua primeira preocupação x dizer isso.
• informar x anunciar.
• compartilhar x vender.
• falar sobre o futuro x investir nele.
• dizer x fazer.
• ser a a mundança que você quer no mundo x xingar o que ainda não mudou. 
• ajudar x assistir.
• construir uma comunidade x buscar um mercado.

Mas você sabe tudo isso. Certo?

Hoje há um excesso de links em inglês. Isso porque tenho lido muito conteúdo americano sobre o assunto, estou com dificuldade em encontrar blogs brasileiros que falem de comunicação corporativa na internet e assessoria de imprensa. Conheço alguns, se vocês souberem outros, por favor deixem um comentário, gostaria mesmo de conhecer o que os outros brasileiros andam dizendo!

J.J. Abrams: The Mystery Box - Carlos Merigo, do Brainstorm9, comenta a apresentação de J.J. Abrams, criador de “Alias”, “Lost” e “Cloverfield”, diretor de “Missão Impossível 3″, no TED do ano passado, na qual explica o conceito de “mystery box”, ou o elemento surpresa. É a velha história de que o monstro deixa de ser assustador quando é mostrado, ou, em uma leitura mais livre, as pessoas têm medo do que desconhecem. Não só isso, elas também sentem atração pelo misterioso. A fórmula é antiga, basta saber utilizá-la.

Six Steps to Better Blogger Relations – Com esses seis passos simples descritos por Geoff Livingston no Media Bullseye, você (ou sua empresa) pode se aproximar dos blogueiros, e eventualmente conseguir que eles escrevam sobre seu produto ou serviço. Tudo se resume a criar uma relação de amizade e confiança com ele, ao invés de atirar releases (ou pior, dinheiro) para o alto. Os profissionais de comunicação precisam começar a valorizar mais esse tipo de abordagem também com os jornalistas, pois essa é a maneira mais interessante (e divertida) de se fazer assessoria.

A importância do opt-in no mobile e marketing direto – Rodrigo Estrázulas Ronsoni escreve no Websinder sobre um assunto que ainda vou trazer várias vezes no Peixe Fresco: E-mail não é lixeira! Antes de sair comprando mailings, e atirar releases para toda mundo, é preciso estabelecer um contato, encontrar as pessoas certas, e pedir antes de adicioná-las na lista. O artigo é sobre marketing direto, mas também vale para outros contatos por e-mail.

O que você aconselha? – Tiê Lima do Single Peer faz algumas considerações interessantes sobre como a web 2.0, por meio dos seus diversos modos de “ranking” feitos pelo usuário diminui o nosso campo de escolha. E depois explica como um bom vendedor deve dar bons conselhos, não basta colocar sua marca em locais com boa visibilidade.