Nepomuceno, conhecido por polemizar, começou mostrando a importância de colocar o momento atual em uma perspectiva histórica, para entender por que a internet existe, para então podermos pensar no que vem depois:

O ser humano está em rede desde os primeiros passos. E com 7 bilhões de pessoas no planeta, nós tínhamos como manter os mesmos sistemas informacionais? Nós sempre achamos que vivemos na sociedade da informação, assim como as gerações passadas. Mas foi Jesus quem inventou o twitter começando com 12 seguidores.

A ciência de hoje só existe e é como é graças ao Orkut de papel. Por causa da colaboração entre os cientistas. A sociedade quer essa troca, estamos em um momento que o consumidor pede uma mudança, que não quer pagar 30 reais por um CD.

Um dos argumentos mais interessantes colocado em discussão foi o de que a tecnologia é ótima para criar pontes que aceleram e possibilitam a comunicação remota. Mas ao mesmo tempo atrapalham a comunicação interpessoal, pois não acontece toda a troca que deveria acontecer. Concordo plenamente com ele nesse sentido. Qualquer um que já tentou fazer uma reunião de brainstorming pelo msn sabe como é complicado. Ou quem joga videogame empurrando quatro amigos no sofá, sabe como é muito melhor que qualquer coisa em rede.

Sou de uma geração que começou a morar em repúblicas com apenas um computador, mas que viu no último ano cada um em seu quarto com seu notebook. E sentiu a diferença (ou ausência) nos diálogos.

(Foto Simone Schiese, encontrei no blog do Nepomuceno)

A abertura de Gil Giardelli, curador da área, começou otimista, com a sensação que para mudar o mundo bastam pessoas com disposição, força e vontade, não interessa qual a ferramenta. A parte boa é que nenhuma palestra se prendeu a ferramentas.

A idéia inicial era escrever um post com as minhas impressões sobre o evento. Como ficou monstruosamente grande, vou publicando aos poucos.

Realidade Aumentada

A realidade aumentada já acontece em eventos de tecnologia no Brasil. Enquanto seguem as palestras, você com um celular ou notebook troca idéias com todo mundo do evento silenciosamente pelo twitter, ou lembra o nome do palestrante pelo site.

Quando o palestrante cita um site ou um vídeo no Youtube, basta abrir uma nova aba e entender imediatamente sobre o que o palestrante está falando. E assim você vai adicionando cada vez mais camadas de informação, até sua mente explodir.

Até sua mente explodir

Um dos palestrantes citou uma pesquisa com jovens americanos, que comprimem até 48 horas de atividades lineares em um único dia. Não entrando no mérito da metodologia da pesquisa, como é que nós conseguimos absorver tanta informação com qualidade?

Acompanhei pouco do twitter durante o evento, mas até onde vi, não encontrei uma única mensagem relevante. Claro, foi legal para conhecer as pessoas que estavam na platéia ao meu lado, mas vale a pena?

Será que, ao ver uma palestra, não seria melhor simplesmente desligar tudo e assistir à palestra? Quanto mais informação entrando, menor a quantidade de neurônios sobrando para refletir sobre o que entrou. Estava discutindo com a Lívia Seber sobre a questão da informação x conhecimento: vivemos hoje uma abundância de informação, mas a reflexão sobre tudo aquilo, ou seja, a transformação de informação em conhecimento, pode estar se tornando cada vez mais escassa!

Não me excluo das minhas críticas. Mas me preocupo cada vez mais com o fato de estarmos nos tornando máquinas replicadoras de informação, não produtoras de conhecimento.

Os próximos posts com impressões sobre as palestras já estão prontos, e vão entrar no ar de dois em dois dias. Assine o feed para receber os posts!

[Whadahell é Social Media? – Parte III]

Neste post pretendo explicar o que é esse tal de twitter que as pessoas falam tanto. Não falam? Nunca ouviu falar? É difícil saber o que as pessoas lá fora comentam quando você vive mergulhado em uma realidade social media. Além disso, também quero dar algumas idéias de como usar o trem nos negócios.

Antes de mais nada, o twitter é um site. Ele também é uma rede social, mais uma forma das pessoas se comunicarem. Alguns definem o tal como “microblog”, mas não acho que a definição seja correta. Os propósitos e perfis são diferentes, nem tudo que você manda para a internet é post.

Twitter 101

O twitter funciona assim: depois de fazer um cadastro no site, você tem um campo para responder “o que você está fazendo”.  Mas os usuários vão além e colocam online argumentos, considerações, pensamentos, perguntas e o que vier à mente. Isso em 140 caracteres, nada mais. Essa limitação é a principal característica do serviço: mensagens rápidas, curtas, e antes de mais nada, efêmeras.

Bom, eu mando mensagem, e aí? Como eu disse, ele é uma rede social. Eu tenho perfil no twitter, as pessoas podem me “seguir”. Quem me seguir recebe na sua página inicial todas as mensagens que eu mandar. Eu também sigo algumas pessoas, então eu recebo as mensagens que elas mandam. Existe também uma forma de diálogo mais direta, mandando mensagens para @nomedousuário.

Entendi como funciona o sistema. Mas pra que serve?

Ele é uma rede social, não? Então ele serve para manter contato e conversar com as pessoas. Só isso? Só. Precisa mais? Então aqui vai um dos melhores vídeos que explicam o serviço: Twitter in Plain English.

O Markun uma vez definiu o twitter como um rádio amador ubiquo. As pessoas enviam e recebem mensagens ao mesmo tempo e a esmo. Eu prefiro a definição do Fugita: conversa de bar, com Instant-Messenger, com microblog.

Quando você entra no twitter, ele não tem graça nenhuma. É só um monte de gente falando sobre várias coisas aletórias, que não interessam a ninguém. Mas como em um bar lotado, tem um monte de gente falando um monte de besteira. A coisa fica divertida depois que você começa a beber pra valer interagir com as pessoas, dialogar. Seguir e ser seguido. Não precisa virar pastor, uma pequena comunidade ao seu redor já começa a dar algum sabor. O pessoal lá do meu trabalho está entrando no twitter aos poucos. E vão entrando primeiro na conversa com os colegas de trabalho.

As possibilidades do twitter são diversas, e há inúmeros artigos que falam de tudo sobre o assunto. Esse é só um post inicial, mergulhar o pezinho, não cair de cabeça. A propósito, se alguém quiser me adicionar no twitter, o link é este aqui!

Você disse que esse treco serve pra negócios?

Como meu diretor adora dizer: o mundo é feito de pessoas. Então, se você vai fazer comunicação corporativa, de uma forma ou de outra você vai acabar falando P2P (Pessoa para pessoa). Peraê não é exatamente isso que ele diz… Enfim, vocês entenderam.

Importante: O twitter é feito para as pessoas se comunicarem. E não para empresas fazerem divulgação de coisa nenhuma. Entenderam a diferença? Então releia, respire fundo, e releia. Absorveu agora?

Isso não significa que ele não possa ser usado para negócios. Basta que as mensagens lá estabeleçam um diálogo com as pessoas. Divulgar coisa ou outra pode. Principalmente porque no twitter segue quem quer. Mas uma estratégia de comunicação muito mais interessante é abrir mais um canal de comunicação. Abaixo eu listo algumas idéias sobre o quê uma empresa pode fazer no twitter. Essa lista é pequena comparada com a do Chris Brogan (leitura obrigatória), mas é mais voltada à minha realidade (e tempo para escrever este post).

Endomarketing

• Parabenize os aniversariantes do dia.
• Parabenize os colaboradores por bons resultados.
• Comemore atingimento de metas ou milestones.
• Estimule comentários sobre o happy hour ou festa da empresa.
• Crie “teasers” com informações sobre eventos internos que acontecerão.
• Comente sobre fatos relevantes à empresa.

Relacionamento

• Pergunte a opinião sobre produto / evento.
• Divulgue eventos externos.
• Divulgue informações relevantes para o seu mercado. (Não necessariamente sobre a sua empresa).
• Promova o bom trabalho de outros também! (Parceiros, colegas, funcionários, etc.)
• Dialogue! Responda às perguntas dos outros, e comente sobre o que eles dizem. (Isso é particularmente interessante se os outros estão comentando sobre o seu mercado ou sobre assuntos que dizem respeito à sua empresa.)
• Chame a atenção para certos fatos interessantes ou relevantes do dia a dia da empresa.
• Facilite o trabalho do RH. Mostre como a sua empresa é a mais legal do mercado, e que mais valoriza seus funcionários.
• Anuncie o fim do mundo devido ao Grande Colisor de Hádrons (ok, essa foi brincadeira.)

Enfim, não existe regra fixa sobre o assunto, cada empresa tem um perfil, cada uma teria que encontrar seu próprio caminho. Embora seja uma rede social, voltada para o diálogo entre as pessoas, é uma rede de “opt-in e opt-out”, ou seja: cada um recebe o que quer. E deixa de receber na hora que quiser.

Se você pular eu pulo!

Não conheço muitas empresas que usam o twitter de uma forma inteligente. Fazendo propaganda da casa, poderia citar a Polvora ou o  PlanetaDatasul. Ou então o arroz de festa deste blog, o .marcamaria. Se você conhece mais bons exemplos, ou melhor, quiser divulgar o twitter da sua empresa, deixe um comentário aqui embaixo! Ficarei feliz de conhecer o seu trabalho!

Not Everyone is as Amazing as Jason Calacanis – Surgiu na blogosfera de PR* americana esta semana mais uma daquelas intermináveis discussões “contratar ou não contratar PR, eis a questão.” Mas Christine Perkett se saiu muito bem neste artigo,  utilizando os próprios argumentos que Jason Calacanis usou para pregar a demissão das agências, a favor delas. Basicamente, tudo o que uma agência de PR faz, o próprio executivo pode fazer. Só que Calacanis se esqueceu que um CEO não tem tempo e conhecimento do meio para fazer direito. Todd Defren também escreveu um post sobre o assunto, mas ele deixou o próprio cliente contar por quê contratar a agência!

(*Explicação para minha mãe e para quem não é do meio: PR – Public Relations, ou Relações Públicas. Também é quase Assessoria de Comunicação.)

Bloggers: Be Proactive in Educating PR Pros – Todd Defren aparece com uma idéia absurdamente simples, mas genial. Que os blogueiros mostrem em seus próprios blogs se querem ou não receber releases e contatos de assessorias. Ele sugeriu um padrão (que por sinal achei feio de doer), mas não é preciso tanto. Para mim, basta colocar na aba “sobre”, aquele espaço glorioso que conta que o blog foi fundado despretensiosamente para conquistar o mundo, informações para as agências, com um e-mail exclusivo para isso, poupando a caixa de e-mails do autor. Do tipo:

“Eu gostaria de receber releases e informações de agências de empresas que falam de Peixes, Pesca esportiva, barcos, e viagens de pescaria. Por favor mandem os releases e informações de empresas para releases@Piavuçú.com.br.”

Ou então

“Por favor, não faço publieditoriais e como profissionais de PR no café da manhã. Estou com fome. Se não quiser ser meu almoço NÃO ENVIAR RELEASES.”

Tiger Woods 09 – Walk on Water – Um videozinho na sexta-feira para relaxar. A EA deu um show de posicionamento de marca com esta aqui: Um usuário criou um vídeo que apontava um bug no jogo de golf “Tiger Woods PGA TOUR 08″: O jogador aparecia no meio de um lago para mandar a bolinha. O que a EA fez? Chamou o Tyger Woods para criar um vídeo provando que não era um bug. Woods realmente caminha sobre a água.  (O Youtube está com frescuras estes dias. Se aparecer “We’re sorry, this video is no longer avaliable”, recarregue a página até aparecer).

Seminário Info: Resumo da “Blogosfera como Mídia” – Para ninguém reclamar que eu não link blog brasileiro. Esse blog é da agência Espalhe, o texto de Wagner Martins. Fala sobre várias coisas relacionadas a blogs, agências e corporativismo. Mesmo que eu não concorde em tudo que ele diz, os pontos apresentados são muito interessantes. Que a força dos blogs está na verdade nos muitos micro-blogs com poucos leitores, e não nos poucos grandes blogs bem lidos.

Nessa questão “blogueiros pop-stars” X “milhares de blogs pequenos”, o meu ponto de vista é que (na grande maioria das vezes) blogs crescem por méritos de seus criadores e autores. E, na hora de gerar uma campanha, blogs grandes podem ser um bom ponto de partida para a partir daí se espalhar pela blogosfera.

Eu encaro “posts patrocinados” como encaro os merchandisings do Pânico. Quando eles param de falar o que me interessa e passam a ler um discurso forçado. Isso além de não me convencer ainda me irrita em alguns casos, principalmente quando há excessos.

Acho que aí é que está a grande questão do “post patrocinado”. E quando o blogueiro recebe para escrever um post que realmente interessa os leitores? Estou eu em um mundo tão distante da realidade assim?

Boa sexta-feira! Porque eu não vou mudar o nome “Links de Quinta” para “Links de Quinta”.
PS. Eu acho que esse é o #9. Mas o 8 sumiu no bug no milênio.

Este tropeço veio da lista “jornalistas da web“, que assino. Você pode ler a história em detalhes neste post, escrito por Milene Gonçalves.

Resumo da ópera:

Apareceu em uma comunidade de RP no orkut uma tal de Raquel, supostamente estudante da Cásper Líbero, se derretendo em elogios ao reposicionamento da Pacu Aviação. Após o início da discussão, um dos usuários pergunta por que Raquel havia postado praticamente a mesma coisa, com algumas alterações, em 75 comunidades de RP, turismo, hotelaria e afins. Caiu a máscara. Se não me engano, muitos dos posts foram apagados, outros não. Também não demorou até encontrarem algumas “amigas” de Raquel continuando a discussão, provavelmente para dar mais naturalidade à coisa.

Diagnóstico

A reação nas comunidades foi parecida com os comentários que li na lista de discussão de jornalistas, como por exemplo este de Bianca Leão:

Acho lamentável empresas deste porte apresentarem uma postura como esta. Nada contra lançar mão de Orkut e Blogs, Twitter ou qualquer outra ferramenta para destacar seu produto. Mas isso deve ser feito com cautela e seriedade. Que papelão tsc tsc tsc.

O curioso é como esses fatos refletem o desejo das companhias de entrarem no estranho mundo da web, das comunidades e das respostas, uma busca pela tão famigerada interação com o seu público alvo, bandeira que profissionais de marketing adoram levantar. Pelo menos desta vez ninguém quis distribuir o verdinho para comprar opiniões. O problema, na verdade, foi que a Pacu Aviação quis entrar na festa de bicão se passando por outro convidado.

A estratégia da empresa não estaria muito errada, não fosse por um detalhe: a falsidade. No último Links de Quinta trouxe um artigo falando que é insustentável manter um perfil falso por muito tempo. Não deu outra: o que gerou insatisfação foi o fato da Pacu Aviação tentar inflitrar uma opinião como se fosse de um entusiasta.

Qualquer um que tenha estudado comunicação, marketing ou psicologia sabe que as nossas opiniões são mediadas. A nossa avaliação sobre algo depende muito da avaliação dos outros sobre isso, assim se baseiam muitas campanhas, e é por isso que o ator bonitão aparece na TV dizendo que usa creme de barbear Baiacu. Contudo. as agências parecem se esquecer que na web não aparece somente a opinião controlada, mas todas as outras. E nisso a balança pode começar a pesar ao contrário, principalmente se virar uma bola de neve.

Stairway to heaven

Não é preciso ir longe para pinçar uma maneira certa de fazer as coisas. Como por exemplo esta proposta de Alexandre Carvalho na lista de discussão:

Eu acho que nem é necessário tanta cautela [nas comunidades]. Basta ser autêntico. Custava alguém da Pacu e dessas outras empresas, ou das respectivas agências, criar uma conta [oficial da agência, ou de alguém da equipe] e dizer a verdade? Algo como: “Oi, pessoal. Estamos trabalhando em uma campanha para a empresa XYZ e gostaríamos de saber a opinião de vocês blablablá para iniciarmos um trabalho yada yada yada.”

Simples e direto, sem enganar ninguém.

Ser honesto com o público é a chave para evitar que estratégias de comunicação se virem contra a empresa. Pois embora seja impossível garantir uma resposta positiva dos usuários, este é um passo importante na aproximação com eles. E se a resposta for negativa, o próximo passo é trabalhar para resolver isso na empresa, e não contratar equipes de marketing caríssimas para comunicar A e continuar mantendo o serviço C.

Neste mundo cão nunca se sabe…

Uma coisa que eu tenho pensado é que por enquanto as empresas têm tentado se aproximar do público para melhorar a sua imagem. Fico imaginando quanto tempo vai demorar até que não comecem a surgir campanhas de marketing “furadas de propósito”, mas encomendadas pelo concorrente.

Porque neste caso, não há declaração oficial de que “nada temos com o fato” que resolva. Sim, os culpados sempre aparecem mais cedo ou mais tarde. Mas aí o estrago já está feito. E infelizmente ética não estou conseguindo esperar nem dos tiozinhos que nos defenderam da ditadura.

Hoje trago um post do Mário Soma, não tão recente, que traz uma sequência de slides que apresenta o que significa web 2.0, por quê compartilhar, o que cada um ganha com isso. É um bocado extenso, mas valioso! Tem também dois posts sobre ser você mesmo na web. Enquanto podemos “ser qualquer um” por aqui, para estabelecer uma reputação sólida, você precisa ser você mesmo, qualquer outra máscara não é sustentável. Me deparei também com uma fábula em 12 partes escrita por Mario Amaya sobre decepções com o mundo corporativo. Por fim, um post do Brainstorm 9 sobre a ESPN como um bom exemplo de integração de mídia, e um artigo com uma história curiosa: editor de veículo com 2 milhões de leitores sendo ignorado pelas assessorias.

Material pra lá de bom sobre web 2.0! – O Mário Soma colocou em seu site há algum tempo uma grande sequência de slides de apresentação do Sclipo, um site de compartilhamento de video-tutoriais. Mas a parte “introdutória”, que compõe a maior parte da sequência, explica em detalhes os conceitos da web2.0 e essa história de compartilhar informações. Vale a pena entrar no slideshare e baixar a apresentação para ler com calma. (Em espanhol)

Establishing Reputation Online (Media Bullseye) e Being the Same You Always – Ambos os artigos, escritos por Chris Brogan, tratam do mesmo assunto: como estabelecer uma reputação online. Para se tornar conhecido, você precisa conhecer pessoas e produzir. Para isso, é imprescindível que você seja você mesmo, pelo simples motivo de que criar uma reputação é algo que demanda tempo e trabalho. Levantar um show mostrando alguém que não representa o seu verdadeiro eu não é sustentável, e justamente por fazer contatos nos mais diversos cantos, as pessoas precisam ser capazes de lhe reconhecer. Os dois artigos são ótimos e representam um pouco no que tenho investido o meu tempo, por exemplo com o Peixe Fresco. (Em inglês)

Uma fábula – Mário Amaya publicou uma fábula em 12 posts, que contam um pouco sobre as decepções com o mundo corporativo no mercado de comunicação. Um tapa na cara necessário aos graduandos como eu que por enquanto estão só molhando os pés na “vida adulta”.

Historinhas, desencontradas e fora de uma cronologia, se refere à vida de Ertáfio Atroaldo dos Prazeres, um designer anônimo e mutante cujo nome muda constantemente a fim de proteger pessoas reais de ligações imaginárias com coisas que evidentemente não existem.

ESPN: “Nós não somos uma empresa de televisão” – Carlos Merigo, em um dos poucos posts mais completos no Brainstorm9, mostra um exemplo muito interessante de comunicação integrada na web. A ESPN vai além dos canais de televisão e um sitezinho, mas procura estar na vida de todas as pessoas dos mais diversos modos.

Entenderam que não é mais possível prender uma pessoa diante de uma única mídia, com dias e horários marcados, é preciso dar alternativas. Os profissionais da ESPN mantém videoblogs, dando informações exclusivas sobre esportes. O Primetime HQ é uma espécie de mesa redonda no site da emissora, onde comentaristas debatem sobre esportes com a participação dos internautas.

Apertem os cintos: as pautas sumiram! – Texto de Fabio Chiorino que pintou no Pérolas das AIs que fala de uma situação curiosa para quem trabalha com comunicação: um editor de um grande site voltado ao público feminino com 2 milhões de acessos por mês reclamando de falta de pautas. Isso demonstra uma falta de atenção das agências em enxergar o meio online, e dar a sua devida relevância. Não se trata de preconceito ou discriminação de veículos, mas das assessorias acordarem para a oportunidade e incluirem os onlines nas suas pesquisas e atualizações de mailings.