Se você se interessa por mídias sociais e acompanha um ou dois blogs de marketing e comunicação, pode ser que já tenha ouvido falar do termo hub social. De uma maneira simples você pode entender hub social como um “super blogueiro pop-star“. Quase, mas não exatamente isso.

Vou tentar buscar dois conceitos acadêmicos e mostrar como eles se aplicam no marketing. Como não sou acadêmico, pode haver distorções nas teorias que vou citar, procure sempre uma fonte confiável , não eu.

O hub social na teoria das redes

A teoria de redes é aplicada a muitas áreas, como por exemplo jornalismo, psicologia, engenharia de tráfego ou análise de sistemas. Ela busca mapear, estudar e quantificar as interações entre os elementos em um determinado sistema.

Traduzindo com o exemplo clássico: imagine uma sala de aula com crianças. Esse será o seu “sistema”. Ela possui 10 meninos e 10 meninas. A teoria das redes vai tentar estudar como essas crianças interagem entre si, gerando gráficos bonitinhos com ligações entre as pessoas.

Para entender melhor o que estou falando, dê uma olhada na apresentação elaborada por Fernando Guarnieri, particularmente os slides de 7 a 10.

Quais seriam então os hubs sociais segundo a teoria das redes? Aqueles com o maior número de contatos, ou então os capazes de fazer pontes entre aqueles que não se comunicam. Dado um determinado nicho, basta você comparar os números de conexões (ou acessos) de um determinado blogueiro, twitteiro ou comunicador para descobrir então qual é o hub daquela comunidade.

O hub social como formador de opinião

Para as teorias da comunicação, formadores de opinião são pessoas de reconhecimento público que de um modo ou de outro, infuenciam a opinião da maioria. Podem ser intelectuais, educadores, líderes empresariais e sindicais, políticos, jornalistas, artistas, personalidades públicas.

Muitas vezes um hub social tem o poder de começar um movimento em prol de uma causa, seja ela política, social, a favor ou contra uma marca. Nesse conceito, podemos emparelhar Hitler e Dalai Lama como hubs sociais, por conseguirem o apoio de uma parcela da sociedade em prol de uma determinada causa. Repare que o conceito de formador de opinião não é novo, e não se aplica somente à web.

No marketing, então, uma boa ação com hubs sociais seria então conquistar esses formadores de opinião, para que eles se tornem evangelizadores da sua marca.Um exemplo: a apple foi mestre nisso há alguns anos. Hoje tem feito o contrário. Vejo cada vez mais formadores de opinião criticando a linha de “plataformas fechadas” para seus equipamentos (dificultando a criação de aplicativos por entusiastas).

Aplicando diretamente às midias sociais, um hub social do tipo “formador de opinião”, é aquele cujo post gera outros posts em diversos blogs, comentários relevantes, “retwites”, em suma: alguém não apenas capaz de fazer sua opinião ser lida por diversas pessoas, mas principalmente repercutida.

Opinião e Fama estão nos lados opostos de uma balança

Não adianta uma agência ou marca querer realizar ações “com os maiores hubs sociais da internet”. Por dois motivos:

1- Porque quanto mais específico o nicho de atuação, mais valorizada é a opinião de determinada pessoa. Quanto maior a especialização, mais relevância o profissinal tem para a comunidade. Como ninguém é especialista em tudo, só os jornalistas, é a mesma coisa que colocar um oncologista para dar sua opinião sobre uma argamassa. Ou um engenheiro civil sobre um novo remédio contra o câncer.

São exemplos extremos, sim, mas tem muita agência fazendo exatamente isso. Esquecendo todo o conceito de cauda longa e chamando blogueiros de um assunto para ações de marcas que nada tem a ver com seu público. Pode ser que até consiga espaço. Mas o público vai considerar aquela opinião?

2- Por causa da boa e velha síndrome da carne de vaca, aquela que explica por que muitas vezes deixamos de gostar de algo quando ela se generaliza. Quando uma comunidade é pequena, cada membro é valorizado. Quando leio o blog de amigos que têm 12 leitores no máximo, eu sei que a opinião é sincera, escrita para mim. Conselho de amigo próximo! Ao ler blogs com milhões de visitas, eu sou só mais um na multidão. A opinião perde força.

É o mesmo caso de artistas em comerciais. Vocês acreditam mesmo que os artistas usam aquela dentadura, aquele remédio, aquela imobiliária? O mundinho da internet está cada vez mais parecido com o da TV. Você pode chamar sempre o seu blogueiro popstar preferido, mas o público também pode escolher comprar a idéia ou não.

Não existe hub social genérico

Por fim, cada campanha é uma campanha. Existe “pau para toda obra”, ou aquele comunicador que tem uma audiência monstro. Mas muitas vezes é muito mais interessante (e barato!) procurar quem é o hub dentro do nicho específico que você quer.

Audiência qualificada sempre foi, e sempre será, a alma do marketing. Pena que algumas agências esqueceram disso.

—
**Atualização (09/10)** Depois de algum tempo pensando sobre o tema, acho que fiz uma generalização incorreta no texto, que dá a entender: “quando mais audiência, menor credibilidade e vice-versa”. Acho que uma visualização mais correta do tema seria uma matriz assim:

A propósito este é o motivo da falta de atualizações este mês por aqui. Estive usando o tempo que dedico a este site para dar essa cara nova ao site.

Veja aqui a comparação entre os dois.

Vantagens do novo tema:

• É mais bonito, sem cara de template padrão;
• Aproveita melhor o logotipo feito pelos meus amigos do Burcabitela no conjunto do site;
• Não suporta o Internet Explorer 6. (Sim, isso é uma vantagem! ).
• Some com alguma coisa desnecessária no site;
• Não tem páginas estáticas. O que você precisa saber está na capa.
• O Twitter e o Delicious estão identificados. Acreditem, eles estavam no site antigo, mas praticamente invisíveis no meio da poeira;
• O botão de compartilhar conteúdo ao final dos posts está mais prático: agora você também pode enviar por e-mail e gerar uma versão para impressão dos posts.

Avatares nos comentários

Se você quer a sua foto aparecendo nos comentários aqui do Peixe Fresco (e de muitos outros blogs e sites), você precisa de uma conta no Gravatar. Basta entrar no site, preencher o cadastro com seu e-mail e subir uma foto. Assim, sempre quando você comentar no Peixe Fresco, coloque o seu e-mail no campo indicado que sua foto aparecerá!

Seja legal, participe!

O Peixe Fresco tem pouco mais de um ano, e confesso que não conheço muito bem quem são os leitores do site, a não ser aqueles que comentam. (Quase sempre dou uma olhada nos sites de quem comenta por aqui). Por isso, eu peço encarecidamente que vocês se juntem ao Peixe Fresco pelo aplicativozinho do Google aqui ao lado. É só clicar em “participar deste site” e pronto! Todos têm uma conta do Google? Assim eu poderei saber quem lê este canto por aqui, e também montar alguma coisa divertida para o público fiel.

Xou da xuxa

Eu queria mandar um beijo pra minha mãe, pro meu pai… Não sou designer nem programador, mas de louco e designer… mas posso dizer que fiz esse template na unha. Mas não sozinho, me ajudaram com opiniões e dicas o Carlos Dias, o Bruno, o Bruno, o Brüno, o Fernando, o Jaum, meu irmão, minha irmã, a Lívia, e outras pessoas que eu esqueci, mas que por favor se manifestem raivosamente nos comentários!

Por fim, não faço templates, não trabalho com isso. Se você quer pagar por algo bacana, fale com a minha amiga Neca, ela me ajudou muito a colocar esse template no ar!

Agora, a pergunta mortal: o que vocês acharam?

A resposta para esta pergunta é um pouco complexa, mas uma rebatida rápida para esquentar a língua: “Bom, se o senhor quer o blog da sua empresa igual ao blog de sua sobrinha, não posso lhe ajudar“.

Aqui estou falando de blogs, mas é possível extender a discussão para os demais canais, como twitter, orkut, e assim por diante. Vou permanecer no blog para simplificar e não me alongar demais.

Blog é ferramenta, não objetivo

Para começo de conversa. Se o seu objetivo é “ter um blog”, basta 5 minutos no wordpress ou no blogger para atingí-lo. Parabéns! Agora, sua empresa não quer ter um blog. Ela quer conversar com o seu público, quer estabelecer um canal de diálogo, quer encontrar novos prospects, quer transformar prospects em leads, quer melhorar a percepção de marca.

Se sua empresa não sabe por que quer ter um blog, não podemos ajudar. Agora, se a sua empresa tem um objetivo, podemos ajudar a atingí-lo. Talvez um blog será utilizado, talvez não.

Layout importa!

Essa é uma regra que vale muito mais para empresas que para pessoas: usar um tema padrão, principalmente se for conhecido, passa a seguinte mensagem para o seu público: “este é um canal que nós não ligamos muito, tanto que não gastamos um único centavo com ele, nem pretendemos dar a devida atenção por aqui“.

Nada como chutar o seu público no tapetinho da porta, não? Ele não precisa ser o blog mais lindo do mundo, mas precisa ter a identidade visual alinhado com a empresa e conteúdo. O layout é a primeira mensagem de “venha ver o que estou oferecendo” que um blog pode passar.

O padrão-basicão fica como escritório alugado sem identidade visual nenhuma, com cara de “acabamos de mudar, mas vamos sair daqui logo”.

O que vai ter no blog?

Vamos colocar um widget com fotos do flickr! Para quê? Vamos integrar com o twitter da empresa, somos modernos! Para quê? Vamos instalar o script do blogblogs! Para quê? Eu acho que tem que ter também uma foto de todos os diretores. Não, toda a empresa, sorrindo! De novo e pela última vez: Para quê?

Se você não sabe qual a função dos elementos que estarão presentes no blog, há algo errado. Olhe um blog corporativo bem feito e pergunte sobre cada elemento está ali presente. A agência que fez saberá responder, item por item. Neste blog aqui eu posso responder sobre cada coisa. E até o que vai sair fora no novo layout, que ficará pronto em breve.

Projeto editorial? Hã?

Parabéns, se você chegou até aqui, você quer fazer a coisa direito. Um bom blog corporativo deve ter um projeto editorial. Que não é nada mais que um documento que explica qual será a linguagem dos posts, quais temas serão abordados, qual a política de comentários e respostas, frequência de atualizações, e principalmente, orientações ao conteúdo.

Mais do que manter a unidade do trabalho mesmo que se troquem os autores dos posts, é o projeto editorial que liga o contéudo do blog ao seu objetivo. Parece fácil, né? Agora, tente escrever um!

Mas eu preciso MESMO contratar uma agência?

Não. Se você tem tempo para estudar bem o mercado, o mundo das mídias sociais, o que o seu público fala da sua marca na internet, onde está esse público, por que tipo de conteúdo e interação ele se interessa, você vai bem.

Se você lê o Peixe Fresco e mais meia dúzia de blogs sobre o assunto, se você passa boa parte do seu tempo lendo blogs, no twitter, orkut, se você testa quase todo site e plataforma que aparece por aí, você não precisa mesmo contratar uma agência. Aliás, se você faz tudo isso que, eu acho que você trabalha em uma!

*A imagem que ilustra este post é de Stuck in Customs.

Em primeiro lugar, a “teoria” por trás de tudo isso é a mesma há séculos: quanto maior e melhor for a sua rede de relacionamento, maiores as chances de conseguir uma vaga, palavras bonitas para o famigerado ‘QI’. Há várias formas de se ampliar um relacionamento no mundo dos negócios, e o blog pode ser uma delas. E claro, nunca a única.

Isso é duas vezes mais importante se sua área de atuação for relacionada à internet ou à comunicação. Um bom comunicador que não domina o básico da internet está fadado a se tornar obsoleto em pouco tempo. Vi esta semana na lista JW uma vaga a Editor de Comunidades do Yahoo!, que dentre as demais exigências de conhecimento do meio, tinha “desejável que já mantenha um blog”.

Mas um blog pode ser útil em áreas mais tradicionais também. Se houver o link para o blog em seu currículo, um bom RH provavelmente dará uma espiada para conhecê-lo melhor. E isso pode lhe colocar alguns importantes pontos a frente dos outros candidatos. Desnecessário dizer que o seu blog deve tratar de temas relacionados à área de trabalho! Por isso também fique em paz com o Google!

Portanto escreva sobre o que se interessa, sobre o que gosta de trabalhar. Deste modo, a manutenção de um blog, que não é tarefa das mais simples como expliquei em algum lugar deste post, se torna mais leve e divertida. Pesquise o mercado, procure informações novas, argumente, ou apresente discussões interessantes e válidas aos profissionais do meio. Em outras palavras, seja relevante! Só assim é possível começar a chamar a atenção de uma forma positiva.

Faça contatos e seja legal

Já feita a lição com esmero, esforce-se na comunicação. Faça contatos com os profissionais do meio. Se outros profissionais trabalham com o assunto, leia os outros blogs, comente e dialogue! Entrar em contato com os profissionais do meio com humildade apresentando o seu blog também é uma boa forma de se abrir a discussão, mesmo porque bons profissionais estão sempre em busca de informações sobre o seu mercado de trabalho.

Faça contatos por e-mail, encontre as pessoas no Linked-in, dialogue em comunidades virtuais. Não se preocupe em ser lido por dez mil pessoas. Se preocupe em dialogar com as 50 pessoas certas. Uma das formas mais interessantes de começar um contato é pedir uma entrevista aos profissionais do meio para divulgar em seu blog.

Por fim, o mais importante: seja legal! O mundo não é B2B, o mundo é feito de pessoas. Se eu sou uma pessoa e escrevo um blog, se o diretor da Sardinhas CO é uma pessoa, dialogue. Você não precisa ser uma revista ou um jornal cheio de teorias e teoremas sobre o seu mercado, você pode falar com um ser humano sobre a sua vivência em determinado mercado. E como eu disse no começo deste post, o importante não é necessariamente uma relação direta blog –> emprego, mas sim melhorar o networking, algo mais próximo a blog –> conhecer pessoas e fazer amigos –> indicação para a vaga.

Meu case

O objetivo primário do Peixe Fresco sempre foi este que eu expliquei aqui. Segui rigorosamente tudo o que expliquei acima, e agora posso dizer que sou um case de sucesso! Mas mais do que isso, graças a este blog conheci algumas pessoas muito interessantes, que nem mesmo trabalham na área de comunicação, mas que agregam sempre muito aos meus conhecimentos. Mais que isso, posso afirmar que fiz algumas ótimas amizades virtuais.

Agora também gostaria de contar que a qualidade deste blog deve subir bastante! Agora poderei trazer algumas informações e exemplos de dentro, além de poder falar mais ainda da experiência de viver este mercado. Pode haver alguma turbulência na frequência dos posts neste próximo mês, que estarei me mudando para São Paulo, e começando no emprego novo, mas voltarei!

*Este post se relaciona com este outro aqui meu.

Em primeiro lugar, de uma maneira geral, não considero que blogueiros são jornalistas. São coisas diferentes, os dois são emissores de informação, os dois são muito importantes, mas o jornalismo tem uma sistemática mercadológica própria. Não custa repetir. Blogueiros não são menos que jornalistas, são profissões diferentes.

Então como você chega em um blogueiro?

Como você faz com que o seu produto apareça no blog X ou Y?

Relevância é uma questão chave. Já devo ter repetido o termo tantas vezes neste blog quanto possível, mas essa é a chave principal. Mas não é a única. Na sociedade pós revolução industrial, começou a prevalescer um dos indicadores sociais acima de todos os outros: a profissão. É normal, é social. “Senhoras e senhores, este é Sr. Tucunaré, cirurgião dentista." E depois as outras referências.

A web 2.0, e mais especificamente a mídia social tem aos poucos quebrado esse paradigma. As pessoas não são mais planas, estão se tornando mais esféricas. O mesmo Sr. Tucunaré que é um respeitado cirurgião dentista, é um bom fotógrafo em um fórum sobre o assunto, discute cultura pop em um site de cinema e tem um blog sobre bonsais.

Blogueiros quase sempre escrevem por paixão. Convenhamos, por mais simples que sejam as plataformas, não é fácil manter um blog. Há pesquisa de fontes, material e referências, há o compromisso de escrever com uma certa frequência, revisar, publicar, divulgar, comentar, administrar e responder aos comentários.

As pessoas já são ocupadas demais, ninguém quer um fardo a mais.

As pessoas querem compartilhar suas idéias, links, novidades. E esse "trabalho extra" só vale a pena se for feito com prazer, por isso as pessoas ‘blogam’ por paixão, sobre as suas paixões. Sejam elas videogames, marketing, fotografia, seus filhos, gadgets, economia, ou assessoria de imprensa.

Então, se você quer falar com blogueiros, você tem que falar sobre paixões. O artigo "How to reach mommy bloggers", escrito por Susan Getgood no Media Bullseye, traz um ótimo exemplo. Publicitários querem que sua nova marca de sabão em pó apareça nos  blogs voltados às mamães, mas não sabem como. "Pessoal. Apaixonado. Sim, claro, eu consigo ver como sabão em pó se encaixa".

Susan vai além: Se você não consegue estabelecer nenhum vínculo pessoal e apaixonado com o blogueiro em questão, ele não é o seu público. Ponto. Simplificando, é a base das relações públicas: respeitar a inteligência do interlocutor.

Ou seja, assessoria de imprensa com blogueiros, significa estabelecer um diálogo, conversar sobre paixão. Não é o caminho mais fácil. Mas é o que mais agrega aos dois lados.

Este post foi inspirado pelo artigo da Susan Getgood, altamente recomendável. (Em inglês)

Quando terminei de escrevê-lo, fiquei um pouco relutante em apertar o botão “publicar”. Isso porque a proposta deste site é trazer conteúdo relevante para as pessoas e para os profissionais que trabalham com comunicação, porque acredito que esta é a palavra-chave que realmente separa o que presta e o que não presta na internet. Mas eu havia esquecido que essa palava, (que não é alemã e nem tem 15 sílabas), pode ter várias leituras.

Do Aurélio:

Relevância: 3. Grande valor, conveniência ou interesse. Importância, relevo.

O que aconteceu é que o post que eu considerei “mais fraco” de todos foi o mais bem comentado off-line (e também agradeço Mário e ao Bruno, que comentaram no post). Percebi que o sentido de relevância que eu estava utilizando era se aquele conteúdo era capaz de ensinar algo ou “mudar a vida de alguém“, em uma leitura bastante exagerada.

Mas relevância é mais que isso. Em um site de humor, significa fazer as pessoas se identificarem e rirem. Em um site de notícias, significa conseguir escolher os fatos mais importantes para os seus leitores. Em um jornal hiperlocal, a decoração nova da padaria da esquina torna-se relevante. Nos blogs, muitas vezes, contar experiências é ser relevante.

Você não precisa assumir uma postura presunçosa de estar ensinando alguma coisa aos outros. (Isso vale pricipalmente para mim. Eu ainda nem terminei a faculdade!) As pessoas conhecem o trabalho delas, cada um acrescenta o que pode com a sua vivência de mundo. Era nesse ponto que eu gostaria de chegar. Publique a sua vivência, os seus erros e acertos, e assim, ao invés de ensinar, permita que os leitores aprendam junto com você.

Blogs são, a princípio, pessoais opinativos. É sempre ótimo compartilhar conhecimento com o mundo. Mas compartilhar vivências também pode enriquecer tanto, ou até mais o seu público.

E é por isso que este post está sendo publicado hoje. Porque gostaria de compartilhar esta minha experiência do feedback recebido com o último artigo, e assim também tentar trabalhar para deixar o conteúdo deste lugar um pouco mais leve e pessoal. Ainda assim, continuo buscando a qualidade e a relevância do conteúdo acima de tudo. Espero que este post esteja no caminho certo.

Não é só de mal exemplo que vive este site!

Para quê complicar tanto ao “inovar” no relacionamento com o público e com os blogs? Basta prestar atenção e enviar conteúdo relevante. Não vou me lembrar a fonte, mas uma pesquisa por aí apontava que a maioria dos consumidores não se importa em receber comerciais e anúncios se eles forem do seu interesse.

O público que entra no site Rainhas do Lar busca receitas e dicas de cozinha. E foi isso que encontrou. Todos saíram ganhando.

Mas existe um detalhe a mais pelo qual devo parabenizar o site em questão. O penúltimo parágrafo:

Ah! Nós não estamos ganhando nada para anunciar o produto e nem temos como dizer se ele é bom ou não pois ainda não experimentamos, viu?

Uma pequena frase que faz toda a diferença. Significa que as donas do site publicaram o “anúncio” não buscando algo em troca, mas porque acreditaram que ele ia acrescentar alguma coisa para os leitores. Também não tenta se disfarçar de “consumidora satisfeita” e nenhum outro truquezinho, apenas um pouco de honestidade.

Os comentários dão conta do resto. As leitoras aprovaram as receitas, algumas compartilharam sua opinião sincera sobre o produto, e boa! Assessoria bem feita se trata de estabelecer uma relação ganha-ganha, e não de compra e venda de espaço. Uma busca rápida no Google pelo nome do produto voltou quase 700 resultados. O trabalho deve ter sido cuidadoso.

Curiosidade

O site Rainhas do Lar já publicou um post-pago. E foi muito feliz ao fazê-lo, pois explica sobre um curso de culinária (voltado ao seu público-alvo, portanto), sem o carimbo “eu fiz”, apenas expõe ali o curso, e no final, a frase: “* Este post é um publieditorial.“

Outras coisas

Aqui neste post eu devo ter despejado algumas mais frases de efeito do que eu gostaria, e nem me aprofundei como eu queria. Mas mesmo sem tanta cabeça eu precisava atualizar este espaço. Gostaria de pedir muitas desculpas ao meu público, e explicar que a minha ausência de nome: Facilpa 2008, feira da qual estou fazendo a assessoria de imprensa. E tem de tudo: coletiva-relâmpago no camarim às 11 da noite, artista local que nem aparece na coletiva, repórter tentando segurar uma ovelha para falar da bichinha, pessoa-chave com milhares de dados que se recusa a dar entrevista… Espero conseguir juntar algumas historinhas para vocês.

Mas até domingo estou afundado na serragem.

Em seu blog criado exclusivamente para comentar o assunto, ela explica os motivos da ação:

1- Permitiu que o notebook fosse roubado da loja em primeiro lugar

2- Inventou registros para tentar cobrir o roubo

3- Mentiu por semanas sobre o andamento do ‘reparo’ do computador roubado

4- Respondeu a diversos pedidos de uma investigação sobre o roubo e de uma compensação com indiferença e insultos

5- Demonstrou enorme descaso com as obrigações legais da companhia de notificá-la imediatamente do roubo, dado que informações pessoais e de clientes estariam sendo expostas ao ladrão do computador.

A própria Raelyn admite em seu blog que o valor da ação é exagerada, mas ela conseguiu seu objetivo maior: chamar a atenção da mídia. Uma pesquisa rápida no Google News americano (que só traz resultado de veículos de notícias) indica 70 páginas com o caso, e seu blog contabiliza quase 400 comentários no momento em que escrevo este artigo.

A Best Buy é um bom exemplo de uma companhia que viu seu crescimento explodir e que parece ter se esquecido dos principais envolvidos nesse crescimento: os consumidores. O primeiro erro: demorar para admitir a perda, ainda mais em tempos quais tanto se fala em roubos de informações em notebooks (A Petrobrás que o diga!). Segundo erro: oferecer inicialmente uma recompensa de 1000 dólares, pouco menos que o valor do notebook em questão. Terceiro erro: não tratar com o devido cuidado um consumidor lesado.

Quarto e maior erro: ignorar o potencial explosivo de um consumidor descontente nos dias de hoje. Ter uma mesma notícia veículada em 70 jornais é o sonho de muitas assessorias de imprensa (e o pesadelo da assessoria da Best Buy, agora com essa crise nas mãos para gerenciar). Raelyn fez o seu dever de casa, ela sabia que um valor exorbitante na ação chamaria a atenção da mídia, e mais importante: a atenção dos outros consumidores.

Verdade seja dita, a despeito do título deste post, não acredito que toda essa situação vá fazer uma diferença real no lucro da empresa, que tem algo em torno de uma loja para cada 5 cidades nos EUA. Dos 400 consumidores que comentaram o assunto, grande parte critica a ação de Campbell, dizendo que ela deveria ter ficado com seus US$ 5000 (última proposta), que era mais do que o merecido. Mas a ação chama a atenção para um fato que tem se tornado cada vez menos isolado: consumidores explorando a internet como meio de defesa dos seus direitos. Algo muito bem ilustrado nesta imagem:

(Imagem desta apresentação que encontrei no blog do Mário Soma)

Acredito que em um futuro próximo muitos outros consumidores deverão assumir posturas semelhantes a de Raelyn, dando muito mais trabalho para os setores de comunicação das empresas. Ou seja, um motivo a mais para você conhecer o mundo dos blogs e da mídia social de perto, pois hora ou outra você, que trabalha com comunicação, pode se encontrar tendo que administrar uma crise que começou ou tomou tentáculos na internet, e todos sabemos que a mídia social não se controla!

A tempo: não é a primeira vez que a Geek Squad é alvo de uma campanha deste tipo. Em julho do ano passado, o site Consumerist, de defesa do consumidor, gravou (por captura de tela) um funcionário da Geek Squad roubando fotos pornográficas de um computador levado para reparos. A diferença na época é que muitos que trabalhavam em assistências técnicas confirmaram que o procedimento é comum em vários lugares, assim a ação não se refletiu exclusivamente contra a empresa.

Uma pena essa história toda, porque enquanto eu estava nos EUA, adorava as campanhas de marketing, principalmente na TV, do Geek Squad, que tem uma identidade de marca tão interessante.

Por fim, peço a participação dos leitores: Raelyn Campbell está certa em manter um blog para chamar a atenção da mídia para os seus problemas?

Nesta entrevista realizada por msn, ele contou sobre o site, seu surgimento, sobre como criar uma comunidade fiel de leitores, e mostra na prática como conhecer o seu público pode fazer toda a diferença:

Melhores momentos:

Se você escreve uma notícia de forma fria e robotizada, imparcial como um jornal, ninguém vai sentir vontade de comentar. A partir do momento que o leitor vê a tua opinião lá, e sabe que ele é um gamer tanto quanto o autor do texto, ele vai querer participar da conversa.

Hoje em dia praticamente todos os sites e blogs possuem podcasts, seria uma perda de tempo gravar, produzir, editar e publicar um que não valesse o esforço do leitor baixá-lo.

A entrevista:

Peixe Fresco: Fábio, bem vindo ao Peixe Fresco. Pode se apresentar brevemente?

Fábio Bracht: Olá, meu nome é Fabio Bracht e eu nunca sei me apresentar direito. Quando vim para São Paulo, acabei conseguindo a colaborar para as revistas da Conrad (EGM Brasil, Nintendo World, SuperDicas PlayStation) e depois de algum tempo arrumei lá um emprego fixo para cuidar do site Herói. Durante todo este tempo eu tive o blog 16-BIT, que só “abandonei” no fim de 2007, quando entrou no o meu projeto mais ambicioso, o Continue.

PF: E qual foi o pontapé inicial para começar o Continue?

Bracht: Na verdade, o pontapé inicial foi um pontapé no sentido literal da coisa. Durante um baque financeiro da Futuro (divisão da Conrad), tiveram que “liberar” todos os colaboradores. Foi quando eu ouvi falar que o Douglas Pereira, meu colega de casa, estava maquinando alguma coisa: um projeto realmente ambicioso, bem maior do que o Continue é hoje e provavelmente muito maior do que conseguiríamos dar conta inicialmente. Fomos tocando a idéia até a estréia do site (que a esta altura já tinha virado um blog), quando Douglas resolveu sair para ir perseguir outros projetos.

PF: E no seu ponto de vista, qual é o maior diferencial dele para os outros blogs/sites de games?

Bracht: Cada dia que passa eu percebo mais isto: o diferencial são as pessoas que escrevem. O conteúdo não existe sozinho, ele deve ser escrito por alguém. E a qualidade do texto é o melhor diferencial que um blog pode ter, com opiniões bem expressas, algo que fale diretamente com o leitor. Mais do que blogueiros ou pessoas de mídia, nós somos gamers exatamente como os nossos leitores. Gostamos do assunto tanto quanto eles, e isso tem que transparecer no texto. Esse é o diferencial do Continue.

PF: Agora que você tocou no assunto, está no primeiro post do site: “de gamer pra gamer”. Gostaria de que comentasse um pouco da linguagem do site ser mais solta.

Bracht: É como eu falei antes: a linguagem é solta porque é assim que nós, gamers, falamos uns com os outros. Quando um colaborador está com dificuldade para escrever um post, eu sempre digo: “Imagina que tu está numa mesa de bar conversando com algum amigo teu que entende tanto de videogame quanto tu”. Eu mesmo, quando travo, penso nisso. Não há porquê se levar tão a sério num ramo denominado “entretenimento”. Outra coisa que eu sempre penso é: jogar é investimento de tempo; ler o Continue também é investimento de tempo. Se o cara optou por ler o Continue em vez de estar jogando, a nossa missão é dar um pouco de entretenimento para ele junto com a informação.

PF: O site surgiu em 23 de Novembro, e 3 meses depois possui média de 1000 visitas diárias. Como foi que os leitores chegaram ao Continue?

Bracht: Cara, eu não faço muita idéia. Não sou paranóico com ficar observando número de acessos, sabe. O único leitor que de fato eu gosto de acompanhar é aquele que deixa um comentário, que publica uma reação ao nosso post no blog dele, que participa de alguma forma. Neste momento, eu preferiria ter 100 visitas diárias e 40, 50 comentários em cada post, do que 5000 visitas e pouquíssimos comentários. Mas sim, houve uma grande ajuda do blog do Pablo Miyazawa, do GamerBR. Fora isso não houve mais quase nenhum link que realmente trouxesse um mar de gente, eles foram chegando aos poucos, provavelmente via boca-a-boca, Twitter, fóruns, essas coisas.

PF: Então você prefere uma “comunidade” de leitores do que um punhado de anônimos.

Bracht: Ah, com certeza!

PF: E o quê você faz para estimular os comentários e esse senso de comunidade?

Bracht: A primeira medida para estimular os comentários é escrever de forma a aguçar no leitor a vontade de se expressar. Se você escreve uma notícia de forma fria e robotizada, imparcial como um jornal, ninguém vai sentir vontade de comentar. A partir do momento que o leitor vê a tua opinião lá, e sabe que ele é um gamer tanto quanto o autor do texto, ele vai querer participar da conversa. Cada post é um tópico de conversa, é um assunto novo que você puxa com a sua roda de amigos. Mas a coluna Discussão de Fim de Semana também é uma ótima forma de atrair novos “comentadores”.

PF: O outro lado: do quê sente falta no site?

Bracht: Várias coisas. Análises (reviews) são uma coisa que eu quero começar a publicar assim que possível, mas só vou começar quando tiver certeza que tenho uma estrutura que possibilite “fazer a coisa do jeito certo”. Um podcast e/ou um videocast também estão na lista, mas é uma dificuldade produzí-los de maneira que sejam relevantes. Hoje em dia praticamente todos os sites e blogs possuem podcasts, seria uma perda de tempo gravar, produzir, editar e publicar um que não valesse o esforço do leitor baixá-lo. Para isso tem que ser diferente, exclusivo. Também sinto falta de mais notícias, mais colaboradores, mais colunas de conteúdo exclusivo, mas grana, mais tempo, mais dedos, um teclado e um mouse melhores, um monitor de 21″ wide, etc.

PF: E de tudo o que nós mortais sentimos falta! Bom, isso chega ao final da nossa conversa. Algo mais a acrescentar?

Bracht: Um agradecimento, posso? Quero agradecer ao Lef, ao Lipedal e à Suzana, meus colaboradores; ao Vinícius, pela grande ajuda técnica; ao Pablo Miyazawa, por ter me aberto as portas; e principalmente à minha namorada Érika, que inacreditavelmente me apóia nessa loucura toda.

PF: Ok, acabou o show da Xuxa. Fábio, muito obrigado mesmo pela entrevista!

Bracht: Ah, foi divertido!