A resposta para esta pergunta é um pouco complexa, mas uma rebatida rápida para esquentar a língua: “Bom, se o senhor quer o blog da sua empresa igual ao blog de sua sobrinha, não posso lhe ajudar“.

Aqui estou falando de blogs, mas é possível extender a discussão para os demais canais, como twitter, orkut, e assim por diante. Vou permanecer no blog para simplificar e não me alongar demais.

Blog é ferramenta, não objetivo

Para começo de conversa. Se o seu objetivo é “ter um blog”, basta 5 minutos no wordpress ou no blogger para atingí-lo. Parabéns! Agora, sua empresa não quer ter um blog. Ela quer conversar com o seu público, quer estabelecer um canal de diálogo, quer encontrar novos prospects, quer transformar prospects em leads, quer melhorar a percepção de marca.

Se sua empresa não sabe por que quer ter um blog, não podemos ajudar. Agora, se a sua empresa tem um objetivo, podemos ajudar a atingí-lo. Talvez um blog será utilizado, talvez não.

Layout importa!

Essa é uma regra que vale muito mais para empresas que para pessoas: usar um tema padrão, principalmente se for conhecido, passa a seguinte mensagem para o seu público: “este é um canal que nós não ligamos muito, tanto que não gastamos um único centavo com ele, nem pretendemos dar a devida atenção por aqui“.

Nada como chutar o seu público no tapetinho da porta, não? Ele não precisa ser o blog mais lindo do mundo, mas precisa ter a identidade visual alinhado com a empresa e conteúdo. O layout é a primeira mensagem de “venha ver o que estou oferecendo” que um blog pode passar.

O padrão-basicão fica como escritório alugado sem identidade visual nenhuma, com cara de “acabamos de mudar, mas vamos sair daqui logo”.

O que vai ter no blog?

Vamos colocar um widget com fotos do flickr! Para quê? Vamos integrar com o twitter da empresa, somos modernos! Para quê? Vamos instalar o script do blogblogs! Para quê? Eu acho que tem que ter também uma foto de todos os diretores. Não, toda a empresa, sorrindo! De novo e pela última vez: Para quê?

Se você não sabe qual a função dos elementos que estarão presentes no blog, há algo errado. Olhe um blog corporativo bem feito e pergunte sobre cada elemento está ali presente. A agência que fez saberá responder, item por item. Neste blog aqui eu posso responder sobre cada coisa. E até o que vai sair fora no novo layout, que ficará pronto em breve.

Projeto editorial? Hã?

Parabéns, se você chegou até aqui, você quer fazer a coisa direito. Um bom blog corporativo deve ter um projeto editorial. Que não é nada mais que um documento que explica qual será a linguagem dos posts, quais temas serão abordados, qual a política de comentários e respostas, frequência de atualizações, e principalmente, orientações ao conteúdo.

Mais do que manter a unidade do trabalho mesmo que se troquem os autores dos posts, é o projeto editorial que liga o contéudo do blog ao seu objetivo. Parece fácil, né? Agora, tente escrever um!

Mas eu preciso MESMO contratar uma agência?

Não. Se você tem tempo para estudar bem o mercado, o mundo das mídias sociais, o que o seu público fala da sua marca na internet, onde está esse público, por que tipo de conteúdo e interação ele se interessa, você vai bem.

Se você lê o Peixe Fresco e mais meia dúzia de blogs sobre o assunto, se você passa boa parte do seu tempo lendo blogs, no twitter, orkut, se você testa quase todo site e plataforma que aparece por aí, você não precisa mesmo contratar uma agência. Aliás, se você faz tudo isso que, eu acho que você trabalha em uma!

*A imagem que ilustra este post é de Stuck in Customs.

Nikefutebol/Ronaldo e Eu uso a Cuca – Dois bons exemplos nacionais de empresas que estão usando a mídia social para chegar até os seus clientes, de maneira não invasiva e bastante interativa. O primeiro é um site criado pela Nike em apoio ao jogador Ronado, para o qual os fãs podem mandar mensagens pelo site ou pelo celular, assim como vídeos. A proposta é muito bacana, convidando os fãs a fazerem gols e imitar os gestos do Ronaldo. O segundo é um blog criado pelo Carrefour, que usa o mesmo bordão criado para a publicidade: “eu uso a cuca”. Apesar de eu achar exagerada a participação da marca ‘Carrefour’ no site (com logos e cores, etc), o conteúdo, que é o mais importante, é muito bom! Voltado à dona de casa, passa dicas de cozinha, de compras, de limpeza, entre outros, como por exemplo a importância de olhar a data de validade nos rótulos e atentar aos seus direitos do consumidor.

Duas coisas estranhas no site “eu uso a cuca”: primeiro, que a letra é muito pequena, principalmente em consideração ao público-alvo. Muitos amigos meus que lidam com o computador o dia todo se incomodam de ler na tela, acredito que alguém mais velho não deva gostar daquela fonte tão minúscula. Me parece um deslize meio sério com o público-alvo. Outra coisa: ele foi produzido pela xlab, empresa que…? Aí é que está, a xlab, responsável por produzir conteúdo interativo para o Carrefour, não tem site! Apenas um panfleto on-line com telefone e e-mail. Eu sei que santo de casa não faz milagre, mas isso é demais!

Atualização: Ao que parece, também existe coisa muito errada neste blog do carrefour. Descobrirei em breve.

O do Ronaldo também tem uma história bem suja por trás, mas isso vai ficar para outro dia, que hoje é dia de links! Continuamos com nossa programação normal:

Propaganda: um modelo novo entre agência e cliente? – Franco Rosário, empresário por trás da Sociale Comunicação, explica os princípios da Sociale, um conceito não tão novo, mas agora com uma plataforma própria: os clientes pedem trabalhos no site, or profissionais escolhem os casos, apresentam uma proposta, e o cliente fecha com um dos profissionais. Bastante interessante, ainda mais levando em conta a discussão neste último artigo. Precisamos esperar um pouco para ver os resultados da proposta!

social media release: esse é o futuro! – Mário Soma apresenta em seu blog um conceito de “news release para o mundo 2.0″, algo muito interessante, com propostas muito legais que visam integrar o consumidor daquele release, ou seja, dar ao jornalista métodos e recursos para ter uma visão abrangente do assunto, misturando alguns conceitos muito comuns na mídia social.

Corporate Blogging – How the Pros Do It – Scott Monty apresenta um artigo um pouco longo, mas muito lúcido, explicando alguns cases de sucesso de blogs corporativos, assim como dicas e técnicas de personagens de peso, responsáveis por blogs de empresas como a Dell.

You don’t need a fully-formed answer before you respond to concerns you identify by listening. Just be human and reach out – think of it as a conversation, where you add incremental value along the way and learn more about the person, the problem and the processes along the way.