“Ela ficou meio ‘assim’ com as tais explicações que esse Félix [Ximenes, diretor de comunicação do Google Brasil] deu, mas não existe essa história”, afirmou. “Essa desculpa não cola. O sistema foi criado por quem, por Deus? É só desfazer o sistema! Vamos abrir o processo [por danos morais] na segunda-feira (18).”

Como advogados (e juízes, por tabela), não fazem a menor idéia do que é internet, vou fazer uma pequena listinha de comparações, apenas para ilustrar como são absurdos os processos movidos no Brasil:

O Grande Pequeno Manual Sobre Internet Para Advogados e Juízes

Processar o Google
O google não produz conteúdo, tampouco tem qualquer função “editorial.” Ele é um sistema de busca, um software automático. Ele encontra a informação e traz até a sua casa. É como processar o carteiro que trouxe uma revista com conteudo contra você.

Processar o Youtube
O Youtube também não tem qualquer função editorial. Você aperta “publicar” e o vídeo aparece lá, instantâneo e mágico. É como processar a tekpix, porque ela criou a câmera que me filmou pelado na praia!

Processar o wordpress
Plataforma. Estou ficando repetitivo, não? Wordpress é um software. Aliás, precisamos processar a Microsoft por ter criado o word, no qual o jornalista escreveu aquela matéria me difamando.

Capítulo bonus: Tirar do ar o Twitter Brasil (blog sobre o serviço sem nenhum vínculo oficial com o twitter), porque alguém criou um perfil falso de uma política no nordeste. Este caso não merece nem comentários. Vou processar o João da Silva porque o João Silveira me difamou. Hein?

Xixi na Piscina

O Interney diz que tirar as coisas da internet é tirar xixi da piscina. Uma vez lá, já era, você não tira mais.

Mais do que isso, tentar tirar algo do ar ou tentar processar gera um efeito negativo enorme. Se você buscar por Atriz Gorda, você vai encontrar muitos blogs comentando o caso da Preta Gil, todos descendo a lenha na atriz.

Como ferrar a sua imagem pública

Eu não tinha nada contra a Preta Gil. Agora eu acho que ela vacilou. Aliás, minha opinião não importa, o fato é que eu nem havia ficado sabendo da história do “atriz gorda”. Aí é aquela receita: “Vamos processar!”, “Preta Gil Processa!”, “Google vence em primeira instância”, “Preta Gil tenta novamente”, e no bate-bola o que antes era uma brincadeira de meia dúzia de blogueiros já é de conhecimento nacional.

Faça um teste. Clique neste link para ver o que aparece na primeira página quando você busca “Cicarelli”. Ela já era!

Pessoal! Advogados, assessores, RPs! Não é preciso ser um gênio para falar que o bem mais valioso de uma pessoa midiática (ator, cantor, big brother), é a sua imagem pública. Destrua isso, e afunde uma carreira!

Vou ser mais claro e direto ainda, porque se o pessoal não entende o que o Google faz, eu tenho que ser didático. Ao sair processando tudo e todos na internet, você está jogando a imagem da pessoa no lixo, fazendo com que milhares de pessoas criem antipatia. Se a Cicarelli na época tivesse dito “transei mesmo, e daí?”, ela provavelmente teria saído por cima da situação.

Não estou falando que nada é passível de processo. O que é importante é saber entrar contra as pessoas certas, não atirar no jornaleiro. E ter plena ciência de que o caso será comentado, e muito. A internet é feita por pessoas, que sabem escolher o lado certo. Se de repente um blog ou site apela demais, as pessoas sabem ficar do lado do artista também.

Agora, pedir que eu fique do lado da Preta Gil quando ela processa o Google por indexar “atriz gorda” com o nome dela, ai já é demais!

Em primeiro lugar, a Microsoft não é o grande império do mal. Mas curiosamente é essa a imagem que predomina no imaginário popular, inclusive acreditei nisso por um tempo. A Microsoft é uma empresa, líder no mercado de sistemas operacionais, que utiliza de estratégias de marketing, vendas e administração para se manter no topo, assim como praticamente todas as empresas. (Alguém lembra do caso Coca-Cola X Dolly? Por quê a Coca-Cola não é a vilã do mundo?)

Essa situação me lembrou de um dos problemas do executivo moderno, apelidado de “Google Problem”. Acontece quando ao digitar o nome da empresa no buscador, voltam além do site oficial, uma dúzia de outros sites e blogs reclamando do serviço da empresa. Muitas vezes, não é um problema de marketing, mas de atendimento ao consumidor. Se você quer que a internet fale bem de sua empresa, você tem que fazer por merecer. É o caso da Disney, nesta situação, ou da empresa de um amigo meu, a .marcamaria, que está no começo e já tem como prioridade a interação empresa-usuário.

Voltando à Microsoft: é muito importante considerar que a empresa na verdade é formada por muitas equipes com bastante autonomia para tomar decisões. Por isso mesmo ela acumula alguns acertos e erros. O Windows Vista não pegou. Já os serviços Live cresceram bastante, eu mesmo uso muito o msn, e atualizo este blog com o Live Writer, software que me impressionou pela simplicidade. O Myspace se tornou ponto de parada obrigatória às bandas e cantores. E o Xbox 360 tem uma rede interligada de fãs.

Essas digressões têm uma explicação. Apesar de eu ser um profissional de comunicação, nunca acreditei que a assessoria e o marketing são capazes de resolver todos os problemas de uma empresa. Empresas de sucesso que são queridas por seu público o são pelo conjunto comunicação + serviços de qualidade + atendimento ao consumidor, não necessariamente nessa ordem.

Outro ponto importante: acredito que as pessoas odeiam a microsoft porque dependem dela. Como grande parte das pessoas utilizam o windows como sistema operacional, e o MS Office para planilhas e textos, a instabilidade destes serviços têm repercussões muito maiores do que um bug em um jogo, por exemplo. A contradição deste argumento é que hoje em dia estamos cada vez mais dependentes dos serviços do Google, enquanto ele é cada vez mais adorado.

Acho que a chave nesta questão não é o marketing, mas o desenvolvimento voltado para o usuário, ou ergonomia, discussão muito interessante levantada pelo blog do Jorge Steffens, CEO da Datasul. É basicamente no que a Apple e o Google levam vantagem: produtos de qualidade e interfaces extremamente simples.

Para quem quer se aprofundar neste assunto, existe um ótimo livro chamado Caindo na Real, escrito pelos criadores da empresa 37signals. O livro inteiro você lê em português na internet, neste link.

Uma parte do sucesso da empresa está no marketing, na assessoria de comunicação, em contratar o Rodrigo van Kampen para gerenciar o conteúdo web. (Brincadeirinha). Mas é preciso investir pesado na parte de deixar os consumidores satisfeitos com os produtos. Por exemplo, comprei no ano passado caixas de som da marca Edifier. Nunca tinha ouvido falar, nem visto um anúncio sequer. Quando entrei nos fóruns para saber mais sobre elas antes de comprar, só encontrei elogios. E gostei tanto que recomendo a todos que me perguntam. Estou até comentando sobre ela aqui neste blog agora!

Ou seja, é muito difícil sustentar uma máscara só por meio da publicidade hoje em dia. As pessoas escreverão sobre o seu produto, escreverão criticando, escreverão elogiando, e escreverão apontando acertos e erros. Por isso cada vez mais os investimentos em comunicação devem lembrar de ouvir os usuários e repassar para a equipe de produção do produto. Porque um 0800 com telefonistas que não sabem nada de nada e respondem com um código de protocolo não é comunicação com os consumidores.

A tempo: quando a repórter perguntou para Alex Boguski se ele faria com que os publicitários de sua agência, todos com aplicativos da Apple, usassem os produtos Microsoft, ele respondeu:

It’s not a matter of forcing people. It’s getting them to want to use it. If you can’t, you’re not going to do great advertising.

A Microsoft está em boas mãos.

Este é um post que ficou na fase de rascunho e ajustes há mais de um mês. Ainda não estou satisfeito, mas resolvi publicá-lo, pois ele estava começando a me assombrar…

O que significa que vou estar estudando e publicando as constatações por aqui durante os próximos meses.

Vamos aos links!

Qual o lugar do jornalismo na nova configuração do campo jornalístico? – Um diagrama linkado pelo Herdeiro do Caos, sobre o papel do jornalista no admirável mundo novo. O que é muito interessante de se considerar é que os diagramas estão cada vez menos parecidos com esquemas técnicos telefônicos de EMISSOR / RUÍDO / MEIO / RECEPTOR, e se aproximando aos diagramas dos livros de biologia do ensino fundamental, de ciclos. (do nitrogênio, da água, da esquistossomose).
(Crédito: O diagrama foi construído por John Hiler)

O Papa é Pop – O artigo do XBlog fala de um assunto que considerei bastante curioso: a Igreja Católica agora começa a olhar para as novas tecnologias como uma forma de atrair o público jovem: o Papa enviará mensagens SMS (mensagens de celular) para católicos participantes de um evento em julho. Resultados de lado, cabe uma consideração: se até a Igreja, geralmente mais conservadora e tradicional, está buscando novas formas de comunicação, por quê tantas empresas brasileiras ainda acham que é só colocar um Outdoor olhando para a avenida que o marketing está resolvido?

Example of a Great PR Pitch – Esse post do Chris Brogan é obrigatório a todos os assessores! Ele conta sobre um “release” que recebeu por e-mail, cujo formato gostou bastante. Não há nenhuma reinvenção da roda, só uma tentativa de estabelecer uma relação e não de empurrar produto.

Funny and disarming, and also very very very human.

[Bom Exemplo] Um case de mídia social corporativa – Pensei em escrever um post “bom exemplo”, mas não faz sentido se o conteúdo já está muito bem exposto no Webinsider por Juliano Spyer. Trata-de do site corporativo da Southwest Airlines, que aliás, é um ótimo exemplo  do uso da web2.0 em proveito da empresa e dos usuários!

Hoje trago um post do Mário Soma, não tão recente, que traz uma sequência de slides que apresenta o que significa web 2.0, por quê compartilhar, o que cada um ganha com isso. É um bocado extenso, mas valioso! Tem também dois posts sobre ser você mesmo na web. Enquanto podemos “ser qualquer um” por aqui, para estabelecer uma reputação sólida, você precisa ser você mesmo, qualquer outra máscara não é sustentável. Me deparei também com uma fábula em 12 partes escrita por Mario Amaya sobre decepções com o mundo corporativo. Por fim, um post do Brainstorm 9 sobre a ESPN como um bom exemplo de integração de mídia, e um artigo com uma história curiosa: editor de veículo com 2 milhões de leitores sendo ignorado pelas assessorias.

Material pra lá de bom sobre web 2.0! – O Mário Soma colocou em seu site há algum tempo uma grande sequência de slides de apresentação do Sclipo, um site de compartilhamento de video-tutoriais. Mas a parte “introdutória”, que compõe a maior parte da sequência, explica em detalhes os conceitos da web2.0 e essa história de compartilhar informações. Vale a pena entrar no slideshare e baixar a apresentação para ler com calma. (Em espanhol)

Establishing Reputation Online (Media Bullseye) e Being the Same You Always – Ambos os artigos, escritos por Chris Brogan, tratam do mesmo assunto: como estabelecer uma reputação online. Para se tornar conhecido, você precisa conhecer pessoas e produzir. Para isso, é imprescindível que você seja você mesmo, pelo simples motivo de que criar uma reputação é algo que demanda tempo e trabalho. Levantar um show mostrando alguém que não representa o seu verdadeiro eu não é sustentável, e justamente por fazer contatos nos mais diversos cantos, as pessoas precisam ser capazes de lhe reconhecer. Os dois artigos são ótimos e representam um pouco no que tenho investido o meu tempo, por exemplo com o Peixe Fresco. (Em inglês)

Uma fábula – Mário Amaya publicou uma fábula em 12 posts, que contam um pouco sobre as decepções com o mundo corporativo no mercado de comunicação. Um tapa na cara necessário aos graduandos como eu que por enquanto estão só molhando os pés na “vida adulta”.

Historinhas, desencontradas e fora de uma cronologia, se refere à vida de Ertáfio Atroaldo dos Prazeres, um designer anônimo e mutante cujo nome muda constantemente a fim de proteger pessoas reais de ligações imaginárias com coisas que evidentemente não existem.

ESPN: “Nós não somos uma empresa de televisão” – Carlos Merigo, em um dos poucos posts mais completos no Brainstorm9, mostra um exemplo muito interessante de comunicação integrada na web. A ESPN vai além dos canais de televisão e um sitezinho, mas procura estar na vida de todas as pessoas dos mais diversos modos.

Entenderam que não é mais possível prender uma pessoa diante de uma única mídia, com dias e horários marcados, é preciso dar alternativas. Os profissionais da ESPN mantém videoblogs, dando informações exclusivas sobre esportes. O Primetime HQ é uma espécie de mesa redonda no site da emissora, onde comentaristas debatem sobre esportes com a participação dos internautas.

Apertem os cintos: as pautas sumiram! – Texto de Fabio Chiorino que pintou no Pérolas das AIs que fala de uma situação curiosa para quem trabalha com comunicação: um editor de um grande site voltado ao público feminino com 2 milhões de acessos por mês reclamando de falta de pautas. Isso demonstra uma falta de atenção das agências em enxergar o meio online, e dar a sua devida relevância. Não se trata de preconceito ou discriminação de veículos, mas das assessorias acordarem para a oportunidade e incluirem os onlines nas suas pesquisas e atualizações de mailings.

Nikefutebol/Ronaldo e Eu uso a Cuca – Dois bons exemplos nacionais de empresas que estão usando a mídia social para chegar até os seus clientes, de maneira não invasiva e bastante interativa. O primeiro é um site criado pela Nike em apoio ao jogador Ronado, para o qual os fãs podem mandar mensagens pelo site ou pelo celular, assim como vídeos. A proposta é muito bacana, convidando os fãs a fazerem gols e imitar os gestos do Ronaldo. O segundo é um blog criado pelo Carrefour, que usa o mesmo bordão criado para a publicidade: “eu uso a cuca”. Apesar de eu achar exagerada a participação da marca ‘Carrefour’ no site (com logos e cores, etc), o conteúdo, que é o mais importante, é muito bom! Voltado à dona de casa, passa dicas de cozinha, de compras, de limpeza, entre outros, como por exemplo a importância de olhar a data de validade nos rótulos e atentar aos seus direitos do consumidor.

Duas coisas estranhas no site “eu uso a cuca”: primeiro, que a letra é muito pequena, principalmente em consideração ao público-alvo. Muitos amigos meus que lidam com o computador o dia todo se incomodam de ler na tela, acredito que alguém mais velho não deva gostar daquela fonte tão minúscula. Me parece um deslize meio sério com o público-alvo. Outra coisa: ele foi produzido pela xlab, empresa que…? Aí é que está, a xlab, responsável por produzir conteúdo interativo para o Carrefour, não tem site! Apenas um panfleto on-line com telefone e e-mail. Eu sei que santo de casa não faz milagre, mas isso é demais!

Atualização: Ao que parece, também existe coisa muito errada neste blog do carrefour. Descobrirei em breve.

O do Ronaldo também tem uma história bem suja por trás, mas isso vai ficar para outro dia, que hoje é dia de links! Continuamos com nossa programação normal:

Propaganda: um modelo novo entre agência e cliente? – Franco Rosário, empresário por trás da Sociale Comunicação, explica os princípios da Sociale, um conceito não tão novo, mas agora com uma plataforma própria: os clientes pedem trabalhos no site, or profissionais escolhem os casos, apresentam uma proposta, e o cliente fecha com um dos profissionais. Bastante interessante, ainda mais levando em conta a discussão neste último artigo. Precisamos esperar um pouco para ver os resultados da proposta!

social media release: esse é o futuro! – Mário Soma apresenta em seu blog um conceito de “news release para o mundo 2.0″, algo muito interessante, com propostas muito legais que visam integrar o consumidor daquele release, ou seja, dar ao jornalista métodos e recursos para ter uma visão abrangente do assunto, misturando alguns conceitos muito comuns na mídia social.

Corporate Blogging – How the Pros Do It – Scott Monty apresenta um artigo um pouco longo, mas muito lúcido, explicando alguns cases de sucesso de blogs corporativos, assim como dicas e técnicas de personagens de peso, responsáveis por blogs de empresas como a Dell.

You don’t need a fully-formed answer before you respond to concerns you identify by listening. Just be human and reach out – think of it as a conversation, where you add incremental value along the way and learn more about the person, the problem and the processes along the way.

Mas para que todos possam desfrutar e agregar valor a um projeto, é fundamental que todos o conheçam! Pensando nisso há algum tempo venho planejando a proposta da Peixe Fresco Assessoria, empresa que pretende prestar serviços de assessoria de imprensa a projetos estudantis, voluntários e filantrópicos, para que não tenham sua morte decretada com o fim do semestre!

Saiba mais sobre a assessoria e como contratar os serviços aqui!