Ouça o que querem os seus consumidores!

Cotidiano

A  primeira parte de qualquer estratégia de mídias sociais é ouvir. Mas muitas vezes ouvir é a parte mais importante, e pode dar informações bastante valiosas não só sobre o que pensam os seus consumidores sobre a sua marca, mas também sobre o que eles esperam.

Comprei um celular Sony Ericsson w200 recentemente. Nerd que sou, fui atrás de mais informações e aplicativos, e rapidamente cheguei à comunidade do Orkut Sony Ericsson W200 Flash™, com pouco mais de 14 mil membros. É uma comunidade para usuários do celular, que ensina passo a passo como modificá-lo, desde alterações sutis até mesmo a troca do firmware (programa que controla todo o dispositivo).

Customização básica…

Fiquei no básico. Melhorei a câmera, e desliguei o irritante som que ele faz ao tirar fotos. No site há explicações de como aumentar o volume do som, como instalar jogos e aplicativos, e uma infinidade de coisas. Discussões técnicas ou sobre pirataria à parte, queria destacar a conversa que acontece por aí sobre o aparelho, suas capacidades técnicas e possibilidades. Uma conversa que tanto a Sony Ericsson do Brasil quanto as operadoras deveriam acompanhar.

Porque a comunidade indica com todas as letras o quê querem os usuários: customização. Menus em flash, câmera e áudio melhores, ver filmes, jogar. Enfim, utilizar todo o potencial do aparelho. Não tenho nenhum dado sobre o download de jogos, customização e "ringtones" nos sites oficiais, mas duvido que seja uma parte significativa do lucro das empresas.

Processa!

Enquanto um diretor ignorante liga para o departamento jurídico pensando em "como é que eu posso processar esse cara que fica ensinando como tirar o logo da minha empresa de todos os menus?", uma equipe de marketing mais ligada entenderia o recado e abriria caminho para a personalização. Assim como o desbloqueio dos celulares. Me lembra o fim da escravidão, não é um ato de bondade, mas sim um destino inevitável de um modelo de negócio que agoniza.

O que é mais interessante sobre as comunidades ao redor do w200, é que os consumidores estão muito satisfeito com seus aparelhos. É um modelo relativamente barato, com boa conectividade e altíssima capacidade de personalização. (Por enquanto só debaixo dos panos). E essa informação também é importante e muito valiosa para as fabricantes e operadoras.

Quando falamos de mídias sociais, não significa ir até Marte buscar um nerd para blogar sobre o seu produto. Mas criar uma conta no orkut para saber o que estão falando do seu produto, e como eles estão utilizando, a quem recorrem quando precisam de ajuda… Paga-se muito por pesquisas de campo. Falta dar esse valor para as mídias sociais, pois as pessoas também estão utilizando estes canais para discutir!

Rodrigo van Kampen @ agosto 27, 2008